Términos y Condiciones
del Proveedor

1. Definiciones

2. Objeto y Naturaleza de la Relación

Los presentes Términos regulan la relación jurídica y comercial entre Triipo Group S.A.S. y el Proveedor para la publicación, comercialización y recaudo de los Servicios Turísticos a través de la Plataforma triipo.com, bajo la figura del mandato mercantil de recaudo.

Naturaleza jurídica — Mandato de Recaudo: La relación entre las partes se configura como un contrato de mandato mercantil (Código de Comercio, arts. 1262 y ss.) mediante el cual el Proveedor (mandante) otorga a Triipo (mandatario) facultad expresa e irrevocable durante la vigencia de cada Reserva para recaudar en su nombre y representación el Precio Base de los Servicios Turísticos confirmados en la Plataforma. Triipo actúa en nombre propio frente al Usuario en lo que respecta a la Tarifa de Servicio (remuneración propia de Triipo) y como mandatario del Proveedor en el recaudo del Precio Base. Triipo Group S.A.S. no es prestador directo de los Servicios Turísticos; el contrato de prestación del servicio se celebra exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, y Triipo no asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad, cumplimiento ni demás aspectos de la ejecución de los servicios.

En ningún caso se entenderá que existe entre Triipo y el Proveedor relación laboral, societaria, de agencia comercial exclusiva ni de franquicia. El Proveedor conserva plena autonomía en la determinación del Precio Base, los cupos disponibles y las condiciones operativas del servicio, dentro del marco de estos Términos.

3. Requisitos para Operar en la Plataforma

3.1 Documentación Obligatoria

3.2 Obligaciones de Seguros

El Proveedor acepta contratar y mantener, a sus expensas, los siguientes seguros según el tipo de servicio que preste:

• Responsabilidad Civil Extracontractual que cubra lesiones corporales y daños a la propiedad de terceros durante la prestación del servicio.
• Para actividades de alto riesgo (aventura, náutica, aérea, escalada, etc.): póliza específica para el tipo de actividad con coberturas adecuadas.
• Para servicios de alojamiento: seguro de contenidos y responsabilidad civil frente a huéspedes.

El Proveedor acepta cooperar con Triipo y sus aseguradoras para verificar las pólizas vigentes, aportando prueba de seguro cuando sea requerido. Deberá notificar a Triipo de inmediato si alguna póliza vence o es cancelada. Triipo podrá exigir ser incluido como beneficiario adicional en las pólizas de RC.

3.3 Conocer las Obligaciones Legales

El Proveedor es responsable de conocer y cumplir todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a sus servicios. Esto incluye, de forma enunciativa:

• Normativas locales de zonificación, turismo, salud, medio ambiente y seguridad en los destinos donde opera.
• Registros, permisos y licencias específicas para cada tipo de servicio (preparación de alimentos, conducción de vehículos, guianza turística, etc.).
• Normas migratorias y de registro de huéspedes aplicables en cada jurisdicción.
• Regulaciones de aviación civil (RAC) para servicios de transporte aéreo.
• Normas de protección del patrimonio cultural y ambiental en destinos de naturaleza.

3.4 Proceso de Onboarding

1. El Proveedor completa el formulario de solicitud de vinculación a través de info@triipo.com o el link de Registra tu anuncio.
2. Triipo realiza verificación documental y de cumplimiento en cinco (5) a diez (10) días hábiles.
3. De requerirse información adicional, Triipo notificará; el Proveedor tiene diez (10) días para subsanar.
4. Una vez aprobado, Triipo notifica y procede con la publicación de los Listados.
5. El Proveedor acepta estos Términos mediante firma electrónica o aceptación digital en la Plataforma.

3.5 Proveedores Internacionales

Los Proveedores con operación fuera de Colombia deben acreditar los equivalentes de los documentos requeridos, conforme a la normativa del país donde operan, debidamente traducidos al español. Triipo verificará la equivalencia de la documentación.

4. Publicación de Listados y Gestión del Contenido

4.1 Responsabilidad sobre el Contenido

El Proveedor es el único responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de toda la información, fotos, videos y textos de sus Listados. Garantiza que: (i) cuenta con todos los derechos y licencias para publicar el contenido; (ii) el contenido no viola derechos de terceros; (iii) las imágenes son representativas y fieles del servicio real.

4.2 Estándares Mínimos del Listado

• Descripción completa y precisa del Servicio en español.
• Mínimo cinco (5) fotografías de alta calidad (≥1200×800 px) del servicio real.
• Precio base claramente establecido en COP o la moneda del destino.
• Punto de encuentro, horarios y duración estimada.
• Lista detallada de qué incluye y qué no incluye.
• Restricciones de edad, salud, peso u otras relevantes para la seguridad del Usuario.
• Política de cancelación específica del servicio.
• Capacidad máxima de participantes por salida.
• Todos los cargos adicionales opcionales descritos claramente (equipamiento extra, servicios complementarios).

4.3 Ranking y Resultados de Búsqueda

La clasificación de los Listados en los resultados de búsqueda depende de múltiples factores: (i) parámetros de búsqueda del Usuario; (ii) características del Listado (precio, disponibilidad, calidad de imágenes, indicadores de calidad); (iii) historial del Proveedor (cancelaciones, tiempos de respuesta, cumplimiento); (iv) preferencias e historial del Usuario. Triipo puede permitir a los Proveedores promocionar sus Listados pagando una tarifa adicional, debidamente identificada como Contenido promocional.

4.4 Actualización de Disponibilidad y Precios

El Proveedor es responsable de mantener actualizada la disponibilidad de fechas y cupos, notificando a Triipo a través de info@triipo.com ante cualquier cambio. Los precios pueden actualizarse con un mínimo de setenta y dos (72) horas de anticipación, sin afectar Reservas ya confirmadas.

4.5 Revisión y Aprobación por Triipo

Triipo revisará cada Listado antes de su publicación y podrá: (i) solicitar ajustes; (ii) rechazar listados que no cumplan los estándares mínimos o que promuevan actividades ilegales; (iii) editar textos para efectos de SEO o legibilidad sin alterar la información esencial. Triipo podrá eliminar o inhabilitar Listados en cualquier momento si el Proveedor incumple estos Términos.

4.6 Operación como Equipo u Organización

Si el Proveedor opera con empleados, socios, coanfitriones o como parte de una organización, asume la responsabilidad por los actos y omisiones de todas las personas que participen en la prestación del Servicio. Si un tercero actúa en nombre del Proveedor, este declara y garantiza que dicho tercero está debidamente autorizado.

4.7 Licencia de Contenido

El Proveedor otorga a Triipo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y comunicar públicamente el contenido aportado (fotos, textos, videos), exclusivamente para la promoción de sus servicios dentro de la Plataforma y sus canales de marketing. Esta licencia subsistirá durante la vigencia de la relación comercial.

5. Modelo Financiero: Mandato de Recaudo, Facturación y Liquidación

5.1 Flujo del Mandato de Recaudo

5.2 Facturación por Triipo al Proveedor — El Proveedor no Factura a Triipo

Triipo emitirá al Proveedor los siguientes documentos fiscales, remitidos a la dirección de correo registrada:

• Factura de Comisión de Mandato: 3,65% del Precio Base + IVA 19%, correspondiente al honorario de Triipo por los servicios de recaudo, intermediación, tecnología y marketing. Emitida a nombre del Proveedor conforme a la normativa DIAN.
• Documento de Rendición de Cuentas — Tarifa de Servicio: Acredita que Triipo recaudó del Usuario el 14% del Precio Base + IVA 19% como remuneración propia, no trasladable al Proveedor. Constituye soporte contable del mandato.

Estos documentos serán remitidos al correo registrado del Proveedor dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a cada liquidación. El Proveedor debe conservarlos para efectos contables y tributarios conforme a la normativa de la DIAN.

5.3 Ciclo de Liquidación — Automático a las 48 Horas

5.4 Suspensión Preventiva de Liquidaciones

Triipo podrá suspender preventivamente una liquidación cuando: (i) exista reclamación activa del Usuario dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas; (ii) se detecte irregularidad o posible fraude en la prestación del servicio; (iii) el Proveedor haya incumplido el servicio según reporte documentado; (iv) exista orden de autoridad competente o investigación en curso. La suspensión no excederá treinta (30) días hábiles salvo investigación de autoridad, y se levantará al subsanarse la causa.

5.5 Obligaciones Tributarias del Proveedor

El Proveedor (Mandante) es el único responsable de determinar y cumplir sus obligaciones tributarias. (i) Declarar los ingresos brutos recibidos por los servicios prestados; (ii) Aceptar las retenciones en la fuente que Triipo (Mandatario) deba practicarle por ley al momento del traslado de fondos; (iii) Cumplir con sus obligaciones de IVA según su régimen. Triipo entregará al Proveedor la Certificación de Rendición de Cuentas, la cual, junto con la factura por la comisión de la plataforma, constituye el soporte fiscal para la contabilidad del Proveedor.

5.6 Ajuste de Comisiones

Triipo podrá modificar el porcentaje de Comisión o la Tarifa de Servicio con mínimo treinta (30) días calendario de preaviso escrito al Proveedor. El nuevo porcentaje aplica únicamente a Reservas generadas después de la fecha de vigencia del cambio. Si el Proveedor no acepta la modificación, podrá terminar el vínculo conforme a la sección 10.

6. Obligaciones del Proveedor

6.1 Calidad y Seguridad

• Prestar los Servicios con la calidad, seguridad y condiciones exactas descritas en el Listado y en el Voucher.
• Cumplir todas las normativas legales, reglamentarias y sectoriales aplicables al tipo de servicio.
• Contar con personal idóneo, capacitado y certificado cuando la actividad lo exija.
• Verificar el Voucher presentado por el Usuario antes de iniciar el servicio.
• Mantener vigentes todos los seguros, permisos y habilitaciones requeridos.
• Informar a Triipo cualquier cambio en las condiciones del servicio con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

6.2 Información y Transparencia

• Mantener actualizada la disponibilidad de cupos y fechas, notificando a Triipo con la mayor brevedad posible.
• Notificar a Triipo toda cancelación de inmediato y por escrito, con indicación de la causa.
• Informar a Triipo sobre cambios en su situación legal, tributaria o habilitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Responder comunicaciones de Triipo relacionadas con PQR y reclamaciones en máximo cuarenta y ocho (48) horas.

6.3 Trato al Usuario

• Tratar a los Usuarios con respeto y cordialidad, sin discriminación por ningún criterio (raza, género, orientación sexual, nacionalidad, religión, discapacidad, etc.).
• No solicitar pagos adicionales al precio base publicado en el Listado, salvo por servicios opcionales claramente diferenciados y no incluidos en la Reserva.
• No desviar al Usuario hacia canales directos del Proveedor para evadir la Comisión de Triipo.
• Cumplir la cláusula de paridad de precio: no ofrecer los mismos servicios a precios inferiores en canales propios o en otras plataformas durante la vigencia de una Reserva activa en Triipo.

6.4 Verificación de Identidad y SAGRILAFT

El Proveedor autoriza a Triipo, directamente o a través de terceros, a realizar las verificaciones necesarias para validar su identidad, situación legal y cumplimiento normativo, incluyendo verificación en listas restrictivas (OFAC, ONU, etc.) en el marco de SAGRILAFT. El Proveedor debe cooperar activamente con estas verificaciones y proporcionar la información que se le requiera.

6.5 Cumplimiento Anticorrupción

• No ofrecer, prometer ni dar dádivas o beneficios a funcionarios de Triipo o a terceros para obtener condiciones preferenciales.
• Reportar a Triipo cualquier indicio de actividad ilícita relacionada con sus servicios o con los Usuarios.
• Cumplir las políticas de SAGRILAFT/PTEE de Triipo y las normas colombianas de prevención de lavado de activos.

7. Cancelaciones, Modificaciones y Fuerza Mayor

7.1 Cancelación por el Proveedor

El Proveedor debe evitar al máximo las cancelaciones de Reservas confirmadas. En caso de ser necesario debe:

1. Notificar a Triipo de inmediato y por escrito a info@triipo.com, indicando causa, número de Reserva y Usuarios afectados.
2. Hacerlo con mínimo cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, salvo fuerza mayor.
3. Aceptar que Triipo reembolse al Usuario el valor total pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio (14%) recaudada por Triipo en virtud del mandato.
4. Asumir el costo del reembolso de la Tarifa de Servicio en proporción a su responsabilidad en la cancelación, descontado de la siguiente liquidación o cobrado mediante factura de Triipo al Proveedor.

7.2 Consecuencias de Cancelaciones Reiteradas

7.3 Modificaciones de Reserva

El Proveedor y el Usuario son responsables de cualquier modificación de la Reserva que acepten realizar. Las modificaciones pueden generar diferencias de precio a cargo del Usuario. El Proveedor deberá notificar a Triipo toda modificación material de una Reserva dentro de las veinticuatro (24) horas de acordada.

7.4 Fuerza Mayor

Ante eventos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio: (i) el Proveedor debe notificar a Triipo de inmediato con soporte documental; (ii) ofrecer reprogramación sin costo adicional cuando sea posible; (iii) aceptar el reembolso total si la reprogramación no es posible o el Usuario no la acepta. El costo de la Tarifa de Servicio en estos casos será asumido por Triipo, sin traslado al Proveedor.

8. Gestión de PQR, Daños y Reclamaciones

8.1 Mediación por Triipo

Triipo actúa como mediador en las reclamaciones de Usuarios contra Proveedores. Triipo determinará, a criterio razonable y con base en evidencia disponible, si una reclamación es fundada y adoptará las medidas correspondientes. Las decisiones de Triipo sobre reclamaciones no afectan los derechos contractuales o legales de las partes ante la justicia ordinaria.

8.2 Reporte de Daños

Si un Usuario causa daños materiales a las instalaciones, equipos o propiedad del Proveedor durante la prestación del servicio, el Proveedor puede reportarlo a Triipo a través del canal de PQR (info@triipo.com) dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, aportando evidencias (fotos, videos, facturas de reparación). Si Triipo determina que el daño es imputable al Usuario, gestionará la compensación correspondiente conforme a sus políticas.

8.3 Procedimiento ante Reclamaciones de Usuarios

1. El Usuario presenta la reclamación a Triipo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas del servicio.
2. Triipo notifica al Proveedor, quien tiene cuarenta y ocho (48) horas para presentar su versión y evidencias.
3. Triipo analiza y emite resolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
4. Si se determina responsabilidad del Proveedor, Triipo compensa al Usuario y descuenta de la próxima liquidación.

8.4 Traslado de Costos de Compensación

Cuando Triipo compense a un Usuario por incumplimiento atribuible al Proveedor, tendrá derecho a: (i) descontar el monto de la siguiente liquidación; (ii) emitir nota de cobro si no hay liquidaciones pendientes suficientes; (iii) iniciar acciones de repetición contra el Proveedor por el monto compensado más costos de gestión.

9. Conductas Prohibidas para el Proveedor

Queda expresamente prohibido al Proveedor:

• Publicar información falsa, engañosa o desactualizada sobre sus Servicios.
• Ofrecer o prestar servicios sin las habilitaciones, permisos y seguros requeridos.
• Desviar Usuarios hacia canales propios para evadir la Comisión de Triipo.
• Solicitar pagos directos al Usuario por servicios ya pagados a través de la Plataforma.
• Violar la paridad de precios ofreciendo los mismos servicios más baratos en otros canales durante reservas activas en Triipo.
• Discriminar Usuarios por cualquier criterio protegido por la ley.
• Realizar actividades que pongan en riesgo la seguridad física, psicológica o patrimonial de los Usuarios.
• Incumplir la normativa ambiental, de patrimonio cultural o de protección a comunidades.
• Participar en lavado de activos, financiación del terrorismo o actividades ilícitas.
• Compartir información confidencial de los Usuarios sin autorización.
• Crear múltiples cuentas o Listados fraudulentos.
• Usar bots u otros medios automatizados para manipular la Plataforma o sus algoritmos.

10. Duración, Suspensión y Terminación del Vínculo

10.1 Duración

El presente acuerdo entra en vigor desde la aceptación de estos Términos y tiene vigencia indefinida, salvo terminación por las causales previstas.

10.2 Terminación por Mutuo Acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el vínculo con preaviso escrito de treinta (30) días calendario. Durante el preaviso, las Reservas confirmadas deben ser atendidas y las liquidaciones pagadas en el ciclo normal.

10.3 Suspensión Preventiva por Triipo

Triipo podrá suspender preventivamente los Listados sin previo aviso cuando: (i) exista reclamación grave en investigación; (ii) documentación vencida (RNT, seguros, cámara de comercio); (iii) indicio de fraude o actividad ilícita; (iv) orden de autoridad competente. La suspensión no implica terminación y se levantará al subsanarse la causa.

10.4 Terminación con Causa por Triipo

Triipo puede terminar el vínculo de inmediato y sin indemnización cuando el Proveedor: (i) incurra en conductas prohibidas (sección 9); (ii) acumule tres (3) o más cancelaciones injustificadas en un semestre; (iii) sea condenado penalmente por delitos relacionados con su actividad turística; (iv) proporcione información falsa; (v) incumpla reiteradamente los Estándares de Calidad Triipo.

10.5 Efectos de la Terminación

Ante terminación: (i) Triipo retira inmediatamente los Listados; (ii) las Reservas confirmadas deben ser atendidas, salvo terminación por causa grave; (iii) las liquidaciones pendientes por servicios ya prestados y facturados correctamente se pagan en el ciclo normal, descontando compensaciones pendientes; (iv) la obligación de confidencialidad subsiste por dos (2) años adicionales.

10.6 Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes secciones subsistirán a la terminación del vínculo: 1 (Definiciones), 5.5 (Obligaciones tributarias), 8 (PQR y daños), 11 (PI y confidencialidad), 12 (Resolución de controversias), y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.

11. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

11.1 Propiedad de Triipo

La marca TRIIPO, el logotipo, el diseño de la Plataforma, los algoritmos, las bases de datos de Usuarios y toda la infraestructura tecnológica son propiedad exclusiva de Triipo. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre estos elementos.

11.2 Uso de la Marca Triipo

El Proveedor podrá mencionar que sus servicios están disponibles en Triipo, usando los materiales autorizados por Triipo. Queda prohibido el uso no autorizado de la marca TRIIPO que genere confusión o sugiera una relación diferente a la de Proveedor independiente.

11.3 Confidencialidad

El Proveedor se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre: (i) datos personales de los Usuarios obtenidos a través de Reservas; (ii) condiciones comerciales, comisiones y acuerdos con Triipo; (iii) información técnica y operativa de la Plataforma. Esta obligación subsistirá por dos (2) años después de la terminación.

11.4 Protección de Datos de Usuarios

Los datos de los Usuarios que Triipo comparta con el Proveedor para la ejecución de Reservas son de uso exclusivo para ese fin. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento y se obliga a: (i) tratar los datos conforme a la Ley 1581 de 2012; (ii) no compartirlos con terceros sin autorización de Triipo; (iii) eliminarlos al finalizar la prestación del servicio; (iv) implementar medidas de seguridad adecuadas.

12. Resolución de Controversias

13. Marco Legal Aplicable

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo
• Ley 1101 de 2006 — RNT y contribución parafiscal al turismo
• Ley 1558 de 2012 — Modificaciones a la Ley General de Turismo
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario Sector Comercio
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario Ley 1581
• Ley 1474 de 2011 — Estatuto Anticorrupción
• Decreto 1674 de 2021 — SAGRILAFT
• Estatuto Tributario colombiano y normas DIAN (facturación electrónica, retenciones, IVA)
• Código de Comercio colombiano
• Reglamentos aeronáuticos (RAC) para transporte aéreo

14. Disposiciones Finales

14.1 Modificaciones

Triipo puede modificar estos Términos con treinta (30) días de preaviso. Si el Proveedor no rechaza por escrito dentro del plazo, se entenderá que acepta. Si los rechaza, puede terminar el vínculo conforme a la sección 10.2.

14.2 Integralidad

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo previo.

14.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.

14.4 No Exclusividad

Estos Términos no confieren al Proveedor exclusividad en su categoría. Triipo puede vincular otros Proveedores similares en el mismo destino.

14.5 Canales de Contacto