Términos y Condiciones
del Proveedor

1. Definiciones

2. Objeto y Naturaleza de la Relación

Los presentes Términos regulan la relación jurídica y comercial entre Triipo Group S.A.S. y el Proveedor para la publicación, comercialización y recaudo de los Servicios Turísticos a través de la Plataforma triipo.com, bajo la figura del mandato mercantil de recaudo.

Naturaleza jurídica — Mandato de Recaudo: La relación entre las partes se configura como un contrato de mandato mercantil (Código de Comercio, arts. 1262 y ss.) mediante el cual el Proveedor (mandante) otorga a Triipo (mandatario) facultad expresa e irrevocable durante la vigencia de cada Reserva para recaudar en su nombre y representación el Precio Base de los Servicios Turísticos confirmados en la Plataforma. Triipo actúa en nombre propio frente al Usuario en lo que respecta a la Tarifa de Servicio (remuneración propia de Triipo) y como mandatario del Proveedor en el recaudo del Precio Base. Triipo Group S.A.S. no es prestador directo de los Servicios Turísticos; el contrato de prestación del servicio se celebra exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, y Triipo no asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad, cumplimiento ni demás aspectos de la ejecución de los servicios.

En ningún caso se entenderá que existe entre Triipo y el Proveedor relación laboral, societaria, de agencia comercial exclusiva ni de franquicia. El Proveedor conserva plena autonomía en la determinación del Precio Base, los cupos disponibles y las condiciones operativas del servicio, dentro del marco de estos Términos.

3. Requisitos para Operar en la Plataforma

3.1 Documentación Obligatoria

3.2 Obligaciones de Seguros

El Proveedor acepta contratar y mantener, a sus expensas, los siguientes seguros según el tipo de servicio que preste:

• Responsabilidad Civil Extracontractual que cubra lesiones corporales y daños a la propiedad de terceros durante la prestación del servicio.
• Para actividades de alto riesgo (aventura, náutica, aérea, escalada, etc.): póliza específica para el tipo de actividad con coberturas adecuadas.
• Para servicios de alojamiento: seguro de contenidos y responsabilidad civil frente a huéspedes.

El Proveedor acepta cooperar con Triipo y sus aseguradoras para verificar las pólizas vigentes, aportando prueba de seguro cuando sea requerido. Deberá notificar a Triipo de inmediato si alguna póliza vence o es cancelada. Triipo podrá exigir ser incluido como beneficiario adicional en las pólizas de RC.

3.3 Conocer las Obligaciones Legales

El Proveedor es responsable de conocer y cumplir todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a sus servicios. Esto incluye, de forma enunciativa:

• Normativas locales de zonificación, turismo, salud, medio ambiente y seguridad en los destinos donde opera.
• Registros, permisos y licencias específicas para cada tipo de servicio (preparación de alimentos, conducción de vehículos, guianza turística, etc.).
• Normas migratorias y de registro de huéspedes aplicables en cada jurisdicción.
• Regulaciones de aviación civil (RAC) para servicios de transporte aéreo.
• Normas de protección del patrimonio cultural y ambiental en destinos de naturaleza.
• Autorización del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible o de la autoridad ambiental regional competente para operar en áreas del Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SINAP), conforme al Decreto 1076 de 2015. El Proveedor que ofrezca servicios en parques nacionales, reservas naturales o zonas de protección ambiental debe acreditar ante Triipo los permisos de operación vigentes expedidos por Parques Nacionales Naturales de Colombia u organismo equivalente.
• Cumplimiento de las normas de capacidad de carga y regulación de acceso a ecosistemas frágiles o sitios de patrimonio natural establecidas por las autoridades ambientales competentes para cada destino.

3.4 Proceso de Onboarding

1. El Proveedor accede de forma gratuita al formulario de registro a través del enlace Regístrate sin costo aquí disponible en la Plataforma, sin ningún costo de vinculación.
2. Mediante el formulario de registro, el Proveedor crea su cuenta en Triipo Partners —el portal exclusivo para prestadores—, proporcionando correo electrónico y contraseña, y aceptando estos Términos conforme al numeral 3.6.
3. Una vez creada la cuenta, el Proveedor accede al Portal Triipo Partners, donde completa la información de su perfil y registra su(s) anuncio(s) de forma autónoma.
4. Triipo solicita al Proveedor, mediante correo electrónico, la documentación requerida según el numeral 3.1. El Proveedor dispondrá de diez (10) días hábiles para remitir la totalidad de los documentos solicitados.
5. Triipo realiza la verificación documental y de cumplimiento en cinco (5) a diez (10) días hábiles contados desde la recepción completa de los documentos. De requerirse información adicional, Triipo lo notificará al correo registrado y el Proveedor tendrá diez (10) días hábiles para subsanar.
6. Una vez aprobada la documentación, Triipo activa el o los Listados del Proveedor en la Plataforma y este queda habilitado para recibir reservas y gestionar su disponibilidad desde el Portal Triipo Partners.
7. La aceptación de estos Términos opera en el momento del registro, conforme a los mecanismos descritos en el numeral 3.6, y es condición previa indispensable para la activación de cualquier Listado.

3.5 Proveedores Internacionales

Los Proveedores con operación fuera de Colombia deben acreditar los equivalentes de los documentos requeridos, conforme a la normativa del país donde operan, debidamente traducidos al español. Triipo verificará la equivalencia de la documentación.

3.6 Aceptación Electrónica y Prueba del Contrato

La aceptación de estos Términos por el Proveedor queda perfeccionada mediante cualquiera de los siguientes actos: (i) marcación de la casilla de aceptación en el proceso de registro en la Plataforma; (ii) envío de correo electrónico de confirmación de vinculación desde la dirección registrada; (iii) publicación del primer Listado; (iv) recepción de la primera Liquidación. Cualquiera de estos actos tiene carácter vinculante aunque no exista firma manuscrita, conforme a los artículos 5, 7 y 14 de la Ley 527 de 1999.

Triipo registrará y conservará, como mensaje de datos íntegro y atribuible, los siguientes elementos de cada aceptación: (a) fecha y hora exacta con marca de tiempo (timestamp); (b) versión de los Términos vigente al momento de la aceptación; (c) dirección de correo electrónico del Proveedor; (d) dirección IP desde la cual se efectuó la aceptación cuando sea técnicamente determinable. Dicho registro constituirá prueba plena de la existencia, contenido y fecha del acuerdo, conforme al artículo 10 de la Ley 527 de 1999 y el artículo 243 del Código General del Proceso. El Proveedor renuncia expresamente a alegar desconocimiento de los presentes Términos una vez perfeccionada la aceptación.

4. Publicación de Listados y Gestión del Contenido

4.1 Responsabilidad sobre el Contenido

El Proveedor es el único responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de toda la información, fotos, videos y textos de sus Listados. Garantiza que: (i) cuenta con todos los derechos y licencias para publicar el contenido; (ii) el contenido no viola derechos de terceros; (iii) las imágenes son representativas y fieles del servicio real.

4.2 Estándares Mínimos del Listado

• Descripción completa y precisa del Servicio en español.
• Entre cuatro (4) y seis (6) fotografías de alta calidad (≥1200×800 px) del servicio real. Se recomienda cargar hasta seis (6) imágenes para una mejor presentación del anuncio; este rango es orientativo y no excluye la vinculación del Proveedor.
• Precio base claramente establecido en COP o la moneda del destino.
• Punto de encuentro, horarios y duración estimada.
• Lista detallada de qué incluye y qué no incluye.
• Restricciones de edad, salud, peso u otras relevantes para la seguridad del Usuario.
• Política de cancelación específica del servicio.
• Capacidad máxima de participantes por salida.
• Todos los cargos adicionales opcionales descritos claramente (equipamiento extra, servicios complementarios).

4.3 Ranking y Resultados de Búsqueda

La clasificación de los Listados en los resultados de búsqueda depende de múltiples factores: (i) parámetros de búsqueda del Usuario; (ii) características del Listado (precio, disponibilidad, calidad de imágenes, indicadores de calidad); (iii) historial del Proveedor (cancelaciones, tiempos de respuesta, cumplimiento); (iv) preferencias e historial del Usuario. Triipo puede permitir a los Proveedores promocionar sus Listados pagando una tarifa adicional, debidamente identificada como Contenido promocional.

4.4 Actualización de Disponibilidad y Precios

El Proveedor es responsable de mantener actualizada la disponibilidad de fechas y cupos, y podrá hacerlo en cualquier momento directamente desde su perfil en el Portal Triipo Partners y en cada uno de sus anuncios: (i) las tarifas correspondientes a cada temporada (baja, media y alta), y (ii) los porcentajes de oferta exclusiva aplicables a cada anuncio. Estos ajustes entrarán en vigencia de forma inmediata para nuevas Reservas, sin perjuicio de lo establecido respecto a las Reservas ya confirmadas.

4.5 Revisión y Aprobación por Triipo

Triipo revisará cada Listado antes de su publicación y podrá: (i) solicitar ajustes; (ii) rechazar listados que no cumplan los estándares mínimos o que promuevan actividades ilegales; (iii) editar textos para efectos de SEO o legibilidad sin alterar la información esencial. Triipo podrá eliminar o inhabilitar Listados en cualquier momento si el Proveedor incumple estos Términos.

4.6 Operación como Equipo u Organización

Si el Proveedor opera con empleados, socios, coanfitriones o como parte de una organización, asume la responsabilidad por los actos y omisiones de todas las personas que participen en la prestación del Servicio. Si un tercero actúa en nombre del Proveedor, este declara y garantiza que dicho tercero está debidamente autorizado.

4.7 Licencia de Contenido

El Proveedor otorga a Triipo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y comunicar públicamente el contenido aportado (fotos, textos, videos), exclusivamente para la promoción de sus servicios dentro de la Plataforma y sus canales de marketing. La duración, alcance y condiciones de terminación de esta licencia se rigen íntegramente por lo dispuesto en la sección 12.2, la cual prevalece sobre cualquier disposición en contrario de esta sección.

4.8 Gestión de Reseñas y Valoraciones

Los Usuarios que hayan completado un Servicio Turístico reservado a través de la Plataforma podrán publicar reseñas y valoraciones sobre su experiencia. El Proveedor acepta expresamente que las reseñas de Usuarios forman parte del sistema de confianza de la Plataforma y están sujetas a las siguientes condiciones:

1. Publicación automática: Las reseñas publicadas por Usuarios verificados (que hayan completado una reserva) son publicadas sin edición previa del Proveedor. El Proveedor no puede exigir la modificación ni eliminación de reseñas genuinas por el solo hecho de ser desfavorables.
2. Impugnación de reseñas: El Proveedor podrá solicitar a Triipo la revisión de una reseña cuando exista evidencia documentada de que: (a) la reseña es falsa o no corresponde a una experiencia real del servicio; (b) la reseña contiene información difamatoria, datos falsos o vulnera los presentes Términos; (c) la reseña fue publicada con propósito extorsivo o como mecanismo de negociación indebida. La solicitud debe dirigirse a info@triipo.com con las pruebas correspondientes. Triipo resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
3. Derecho de respuesta: El Proveedor puede publicar una respuesta oficial a cualquier reseña a través del Portal Triipo Partners. La respuesta debe ser respetuosa, basada en hechos y no podrá incluir datos personales del Usuario ni lenguaje intimidatorio.
4. Prohibición de manipulación: El Proveedor no podrá solicitar, inducir, remunerar ni coaccionar a Usuarios para que publiquen, modifiquen o eliminen reseñas. El incumplimiento constituirá conducta prohibida (numeral 9) y podrá dar lugar a la suspensión de Listados y la terminación del vínculo.

5. Modelo Financiero: Mandato de Recaudo, Facturación y Liquidación

5.1 Flujo del Mandato de Recaudo

5.2 Facturación por Triipo al Proveedor — El Proveedor no Factura a Triipo

Triipo emitirá al Proveedor los siguientes documentos fiscales, remitidos a la dirección de correo registrada:

• Factura de Comisión de Mandato: 3,65% del Precio Base + IVA 19%, correspondiente al honorario de Triipo por los servicios de recaudo, intermediación, tecnología y marketing. Emitida a nombre del Proveedor conforme a la normativa DIAN.
• Documento equivalente de finalización de mandato — Servicio reservado: Emitido una vez liquidado y trasladado el valor neto al Proveedor. Especifica el valor neto de la reserva girado al Proveedor, el valor de la comisión de Triipo y el IVA sobre dicha comisión, y las retenciones en la fuente practicadas por Triipo a nombre del Proveedor ante la DIAN. Constituye soporte contable y fiscal del cierre del mandato.
• Soporte de declaración de retención en la fuente a nombre del Proveedor: En su calidad de mandatario, Triipo tiene la obligación de practicar y declarar ante la DIAN las retenciones en la fuente que correspondan sobre el valor del servicio reservado, actuando a nombre del Proveedor (mandante) conforme al artículo 29 del Decreto 3050 de 1997 y las normas concordantes del Estatuto Tributario. Triipo remitirá al Proveedor el soporte de dichas declaraciones para que este pueda acreditarlas en su contabilidad y ante las autoridades tributarias.

Estos documentos serán remitidos al correo registrado del Proveedor dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes siguiente a la liquidación de la reserva. El Proveedor debe conservarlos para efectos contables y tributarios conforme a la normativa de la DIAN.

5.3 Ciclo de Liquidación

El plazo de liquidación varía según la categoría del Servicio Turístico. En todos los casos la liquidación es automática una vez vencido el plazo de reclamación del Usuario, sin que el Proveedor deba realizar gestión adicional ni remitir factura.

5.4 Suspensión Preventiva de Liquidaciones

Triipo podrá suspender preventivamente una liquidación cuando: (i) exista reclamación activa del Usuario dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas; (ii) se detecte irregularidad o posible fraude en la prestación del servicio; (iii) el Proveedor haya incumplido el servicio según reporte documentado; (iv) exista orden de autoridad competente o investigación en curso. La suspensión no excederá treinta (30) días hábiles salvo investigación de autoridad, y se levantará al subsanarse la causa.

5.5 Obligaciones Tributarias del Proveedor

El Proveedor (Mandante) es el único responsable de determinar y cumplir sus obligaciones tributarias. (i) Declarar los ingresos brutos recibidos por los servicios prestados; (ii) Aceptar las retenciones en la fuente que Triipo (Mandatario) deba practicarle por ley al momento del traslado de fondos; (iii) Cumplir con sus obligaciones de IVA según su régimen. Triipo entregará al Proveedor la Certificación de Rendición de Cuentas, la cual, junto con la factura por la comisión de la plataforma, constituye el soporte fiscal para la contabilidad del Proveedor.

5.6 Ajuste de Comisiones

Triipo podrá modificar el porcentaje de Comisión o la Tarifa de Servicio con mínimo treinta (30) días calendario de preaviso escrito al Proveedor. El nuevo porcentaje aplica únicamente a Reservas generadas después de la fecha de vigencia del cambio. Si el Proveedor no acepta la modificación, podrá terminar el vínculo conforme a la sección 10.

5.7 Fondo de Retención como Garantía Operativa

Triipo podrá establecer, a su discreción y mediante comunicación previa de cinco (5) días hábiles, un Fondo de Retención sobre las liquidaciones del Proveedor en los siguientes supuestos: (i) Proveedores que inician operaciones en la Plataforma, durante los primeros seis (6) meses; (ii) Proveedores con una o más reclamaciones activas o compensaciones pendientes de pago; (iii) Proveedores cuya documentación habilitante presente vencimientos próximos o irregularidades en proceso de subsanación. El Fondo de Retención no excederá el cinco por ciento (5%) de cada Liquidación individual.

El Fondo de Retención cumple las siguientes funciones: (a) colateral automático para cubrir compensaciones a Usuarios por reclamaciones fundadas, sin necesidad de proceso judicial previo; (b) garantía de obligaciones del Proveedor por cancelaciones o incumplimientos; (c) reserva para costos de gestión de PQR, honorarios jurídicos o reembolsos en los que incurra Triipo por conducta del Proveedor. El saldo retenido será informado en cada documento de rendición de cuentas. Triipo liberará el fondo a favor del Proveedor cuando: (i) transcurran seis (6) meses calendario sin reclamaciones o compensaciones pendientes; (ii) se terminen todas las reclamaciones activas y pasen noventa (90) días desde la última prestación de servicio. El fondo no devenga intereses a favor del Proveedor.

5.8 Base de Cálculo de la Comisión por Modalidad de Servicio

La Comisión Triipo (3,65% más IVA del 19% sobre dicha comisión, conforme al numeral 5.1) se aplica siempre sobre el Precio Base total de la Reserva, entendido como el Subtotal resultante de los servicios prestados por el Proveedor, excluida la Tarifa de Servicio y su IVA. Dicho Precio Base se calcula conforme a la modalidad de prestación configurada por el Proveedor en su Listado, según las siguientes reglas:

Modalidad C — reglas de precio diferencial por tipo de viajero. El Proveedor puede configurar precios distintos para niños (2 a 11 años), bebés (menores de 2 años) y mascotas, por cada temporada (baja, media y alta). Cuando el Proveedor no configure un precio diferencial para alguno de estos tipos de viajero, la Plataforma aplicará las siguientes reglas por omisión, que inciden directamente en el Precio Base sobre el cual se calcula la Comisión:

El Proveedor reconoce que las reglas de omisión anteriores son las que publican los precios al Usuario en la Plataforma y, por ende, determinan el Precio Base sobre el que se liquidará la Comisión. Si el Proveedor desea un tratamiento tarifario distinto para niños, bebés o mascotas, deberá configurar expresamente el precio diferencial correspondiente en su panel de gestión.

6. Obligaciones del Proveedor

6.1 Calidad y Seguridad

• Prestar los Servicios con la calidad, seguridad y condiciones exactas descritas en el Listado y en el Voucher.
• Cumplir todas las normativas legales, reglamentarias y sectoriales aplicables al tipo de servicio.
• Contar con personal idóneo, capacitado y certificado cuando la actividad lo exija.
• Verificar el Voucher presentado por el Usuario antes de iniciar el servicio.
• Mantener vigentes todos los seguros, permisos y habilitaciones requeridos.
• Informar a Triipo cualquier cambio en las condiciones del servicio con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.

6.2 Información y Transparencia

• Mantener actualizada la disponibilidad de cupos y fechas, notificando a Triipo con la mayor brevedad posible.
• Notificar a Triipo toda cancelación de inmediato y por escrito, con indicación de la causa.
• Informar a Triipo sobre cambios en su situación legal, tributaria o habilitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Responder comunicaciones de Triipo relacionadas con PQR y reclamaciones en máximo cuarenta y ocho (48) horas.

6.3 Trato al Usuario

• Tratar a los Usuarios con respeto y cordialidad, sin discriminación por ningún criterio (raza, género, orientación sexual, nacionalidad, religión, discapacidad, etc.).
• No solicitar pagos adicionales al precio base publicado en el Listado, salvo por servicios opcionales claramente diferenciados y no incluidos en la Reserva.
• No desviar al Usuario hacia canales directos del Proveedor para evadir la Comisión de Triipo.
• Cumplir la cláusula de paridad de precio: durante toda la vigencia del vínculo comercial con Triipo, el Proveedor no ofrecerá los mismos servicios —definidos por contenido, alcance, itinerario y condiciones equivalentes— a precios inferiores en sus canales propios (sitio web, redes sociales, venta directa) ni en otras plataformas de distribución. Esta cláusula busca preservar la transparencia de precios frente al consumidor y el equilibrio del modelo de intermediación; no limita la libertad del Proveedor de fijar precios en canales propios para servicios con contenidos, alcances o condiciones materialmente distintos a los publicados en Triipo.

6.4 Verificación de Identidad y SAGRILAFT

El Proveedor autoriza a Triipo, directamente o a través de terceros, a realizar las verificaciones necesarias para validar su identidad, situación legal y cumplimiento normativo, incluyendo verificación en listas restrictivas (OFAC, ONU, etc.) en el marco de SAGRILAFT. El Proveedor debe cooperar activamente con estas verificaciones y proporcionar la información que se le requiera.

6.5 Cumplimiento Anticorrupción

• No ofrecer, prometer ni dar dádivas o beneficios a funcionarios de Triipo o a terceros para obtener condiciones preferenciales.
• Reportar a Triipo cualquier indicio de actividad ilícita relacionada con sus servicios o con los Usuarios.
• Cumplir las políticas de SAGRILAFT/PTEE de Triipo y las normas colombianas de prevención de lavado de activos.

6.6 Indemnidad por Lesiones Personales, Muerte y Daños a Terceros

El Proveedor se obliga de manera expresa, irrevocable y con carácter de obligación esencial de este acuerdo, a:

1. Defender, indemnizar y mantener indemne a Triipo Group S.A.S., sus socios, directivos, representantes legales, empleados y causahabientes, frente a toda reclamación, denuncia penal, demanda civil o administrativa, condena judicial, sanción, multa, transacción extrajudicial, honorarios de abogados y costas del proceso, derivados o relacionados con: (a) lesiones corporales, incapacidades permanentes o temporales, enfermedades o muerte de Usuarios o terceros ocurridas durante, con ocasión o como consecuencia directa o indirecta de la prestación del Servicio Turístico; (b) daños materiales, pérdida o destrucción de bienes de Usuarios o terceros causados durante la prestación; (c) incumplimiento de normas de seguridad, protocolos de emergencia, permisos de operación o estándares técnicos exigidos por la ley o autoridades competentes.
2. Asumir la dirección de la defensa jurídica de Triipo ante cualquier proceso originado en los supuestos anteriores, designando a sus expensas un abogado idóneo aceptado por Triipo, o pagando los honorarios del abogado que designe Triipo si el Proveedor no ejerce esta facultad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del proceso.
3. Notificar a Triipo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes todo incidente, accidente, lesión, fallecimiento o situación de riesgo que ocurra durante la prestación del Servicio, independientemente de que genere o no reclamación formal, aportando descripción del hecho, personas involucradas y medidas adoptadas.
4. Cooperar con Triipo, sus aseguradoras y las autoridades competentes en toda investigación relacionada con los hechos, aportando oportunamente la información y documentación que se le requiera.

Esta obligación de indemnidad se fundamenta en el artículo 2341 del Código Civil colombiano y en el principio de que quien crea el riesgo responde por sus consecuencias. La condena judicial, sanción o transacción extrajudicial en favor de un tercero no será requisito previo para que Triipo exija el cumplimiento de esta obligación: el simple inicio de un proceso que genere costos de defensa activa la obligación de indemnidad del Proveedor.

6.7 Menores de Edad en Grupos con Reserva

Cuando el Servicio Turístico contratado incluya la participación de menores de edad, el Proveedor asume las siguientes obligaciones específicas conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia) y la normativa turística aplicable:

1. Verificación de edad y autorización: El Proveedor es responsable de verificar directamente la edad de los menores participantes y exigir la autorización del padre, madre o representante legal para su participación en el Servicio, en especial cuando se trate de actividades de riesgo. Triipo no recoge ni valida datos de menores de edad.
2. Restricciones de acceso: El Proveedor no permitirá la participación de menores en actividades prohibidas o que superen los umbrales de edad o capacidad física establecidos por la normativa vigente, los fabricantes de equipos o los estándares de seguridad de la actividad. La decisión de admitir o negar el acceso a un menor es de exclusiva responsabilidad del Proveedor.
3. Protocolos de seguridad específicos: El Proveedor dispondrá de equipos, personal y protocolos de seguridad adecuados para la participación de menores, distintos o reforzados respecto a los aplicables a adultos cuando la naturaleza de la actividad lo exija.
4. Prohibición de ESCNNA: Queda absolutamente prohibido al Proveedor permitir, facilitar o no reportar cualquier forma de Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA), conforme al artículo 211 y concordantes del Código Penal colombiano y la normativa de turismo responsable. El incumplimiento constituye causal de terminación inmediata con causa y habilitará a Triipo para reportar el hecho ante las autoridades competentes.
5. Indemnidad de Triipo: Triipo no interviene en la gestión operativa ni en la toma de decisiones relativas a la participación de menores en los servicios. Toda responsabilidad derivada de accidentes, lesiones, daños o incumplimientos normativos relativos a menores recae exclusivamente sobre el Proveedor, quien extenderá a Triipo la indemnidad prevista en el numeral 6.6.

7. Cancelaciones, Modificaciones y Fuerza Mayor

7.1 Cancelación por el Proveedor

El Proveedor debe evitar al máximo las cancelaciones de Reservas confirmadas. En caso de ser necesario debe:

1. Notificar a Triipo de inmediato y por escrito a info@triipo.com, indicando causa, número de Reserva y Usuarios afectados.
2. Hacerlo con mínimo cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, salvo fuerza mayor.
3. Aceptar que Triipo reembolse al Usuario el valor total pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio recaudada por Triipo en virtud del mandato.
4. Asumir el costo del reembolso de la Tarifa de Servicio en proporción a su responsabilidad en la cancelación, descontado de la siguiente liquidación o cobrado mediante factura de Triipo al Proveedor.

7.2 Consecuencias de Cancelaciones Reiteradas

7.3 Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de modificación de Reservas confirmadas (cambio de fecha, número de participantes u otras condiciones del servicio) son iniciadas por el Usuario ante Triipo. Triipo las trasladará al Proveedor, quien tendrá cuarenta y ocho (48) horas hábiles para responder. El silencio del Proveedor dentro de ese plazo se entenderá como rechazo de la modificación. El Proveedor deberá atender estas solicitudes conforme a las siguientes reglas, armonizadas con los Términos y Condiciones Generales del Usuario (numeral 6.5):

1. Más de 15 días antes del servicio: el Proveedor podrá aceptar o rechazar la modificación según su disponibilidad real. Si acepta, no habrá cargo adicional de gestión por parte de Triipo para ninguna de las partes.
2. Entre 7 y 14 días antes: si el Proveedor acepta la modificación, Triipo aplicará al Usuario un cargo de gestión equivalente al 10% de la Tarifa de Servicio original. El Proveedor no asume ese cargo, pero debe notificar su aceptación o rechazo expresamente dentro del plazo de 48 horas.
3. Menos de 7 días antes: la modificación solicitada por el Usuario se tramita como cancelación de la Reserva original y nueva reserva independiente. El Proveedor debe aplicar en este caso su política de cancelación vigente conforme al numeral 7.1 y las condiciones de su Listado.
4. Diferencias de precio:
   • Si la modificación genera un Precio Base mayor, el Usuario pagará la diferencia más la Tarifa de Servicio correspondiente al incremento. El Proveedor recibirá la liquidación neta sobre el nuevo Precio Base.
   • Si la modificación genera un Precio Base menor, Triipo gestionará el reembolso de la diferencia del Precio Base al Usuario. La Tarifa de Servicio original no se reembolsa, salvo en los supuestos excepcionales del numeral 6.4 de los T&C Generales.
5. Cesión de la Reserva a un tercero: el Usuario puede solicitar ceder su Reserva a otra persona. Esta cesión requiere la autorización expresa del Proveedor, gestionada a través de Triipo. Si el Proveedor la aprueba, el nuevo participante queda sujeto íntegramente a los T&C Generales y el Proveedor no podrá exigir condiciones adicionales no pactadas originalmente.
6. Notificación obligatoria: el Proveedor deberá notificar a Triipo toda modificación que sea acordada directamente con el Usuario (fuera de la plataforma) dentro de las veinticuatro (24) horas de acordada, indicando número de Reserva y naturaleza del cambio. La omisión de esta notificación se considerará incumplimiento del Proveedor con las consecuencias del numeral 7.2.

7.4 Fuerza Mayor

Ante eventos de Fuerza Mayor (conforme a la definición del numeral 1) que imposibiliten absolutamente la prestación del Servicio: (i) el Proveedor debe notificar a Triipo de inmediato con soporte documental oficial; (ii) ofrecer reprogramación sin costo adicional cuando sea posible; (iii) aceptar el reembolso total si la reprogramación no es posible o el Usuario no la acepta. El costo de la Tarifa de Servicio en estos casos será asumido por Triipo, sin traslado al Proveedor.

Requisitos de acreditación: Para que Triipo reconozca un evento como Fuerza Mayor, el Proveedor deberá cumplir la totalidad de los siguientes requisitos de forma acumulativa:

1. Notificar a Triipo por escrito a info@triipo.com dentro de las dos (2) horas siguientes al conocimiento del evento, con descripción precisa del hecho y las Reservas afectadas.
2. Aportar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes soporte documental oficial: declaración de autoridad competente, boletín meteorológico certificado de entidad oficial, acto administrativo, reporte de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) u organismo equivalente, o certificado de fuerza pública, según corresponda al tipo de evento.
3. Demostrar la imposibilidad absoluta de prestación y no la mera dificultad, inconveniencia económica o mayor onerosidad.
4. Acreditar que el evento era imprevisible al momento de confirmar la Reserva afectada.

8. Gestión de PQR, Daños y Reclamaciones

8.1 Mediación por Triipo

Triipo actúa como mediador en las reclamaciones de Usuarios contra Proveedores. Triipo determinará, a criterio razonable y con base en evidencia disponible, si una reclamación es fundada y adoptará las medidas correspondientes. Las decisiones de Triipo sobre reclamaciones no afectan los derechos contractuales o legales de las partes ante la justicia ordinaria.

8.2 Reporte de Daños

Los daños materiales que un Usuario cause a las instalaciones, equipos o propiedad del Proveedor durante la prestación del servicio son de exclusiva gestión y responsabilidad entre el Proveedor y el Usuario. Triipo actúa únicamente como plataforma de intermediación y no tiene competencia, participación ni responsabilidad en la atención, valoración o resolución de dichos daños, por lo que no podrá ser vinculado como parte en ninguna reclamación derivada de los mismos.

El Proveedor podrá informar a Triipo sobre el incidente a través de info@triipo.com únicamente a efectos de registro, sin que ello genere obligación alguna de gestión, mediación o compensación por parte de Triipo.

8.3 Procedimiento ante Reclamaciones de Usuarios

1. El Usuario presenta la reclamación a Triipo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas del servicio.
2. Triipo notifica al Proveedor, quien tiene cuarenta y ocho (48) horas para presentar su versión, descargos y evidencias (fotografías, registros de asistencia, comunicaciones, etc.).
3. Efecto del silencio: Si el Proveedor no presenta su versión y evidencias dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas señalado en el numeral anterior, se entenderá que acepta los hechos expuestos por el Usuario en su reclamación. En tal caso, Triipo podrá resolver la reclamación con base únicamente en la versión del Usuario y las evidencias disponibles, sin que el Proveedor pueda posteriormente controvertir la decisión adoptada por Triipo en el proceso interno de PQR.
4. Triipo analiza y emite resolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo del numeral 2.
5. Si se determina responsabilidad del Proveedor, Triipo compensa al Usuario y descuenta de la próxima liquidación, conforme al numeral 8.4.

8.4 Traslado de Costos de Compensación

Cuando Triipo compense a un Usuario por incumplimiento atribuible al Proveedor, tendrá derecho a: (i) descontar el monto de la siguiente liquidación; (ii) emitir nota de cobro si no hay liquidaciones pendientes suficientes; (iii) iniciar acciones de repetición contra el Proveedor por el monto compensado más costos de gestión.

9. Conductas Prohibidas para el Proveedor

Queda expresamente prohibido al Proveedor:

• Publicar información falsa, engañosa o desactualizada sobre sus Servicios.
• Ofrecer o prestar servicios sin las habilitaciones, permisos y seguros requeridos.
• Desviar Usuarios hacia canales propios para evadir la Comisión de Triipo.
• Solicitar pagos directos al Usuario por servicios ya pagados a través de la Plataforma.
• Violar la paridad de precios ofreciendo los mismos servicios más baratos en otros canales durante reservas activas en Triipo.
• Discriminar Usuarios por cualquier criterio protegido por la ley.
• Realizar actividades que pongan en riesgo la seguridad física, psicológica o patrimonial de los Usuarios.
• Incumplir la normativa ambiental, de patrimonio cultural o de protección a comunidades.
• Operar en áreas protegidas del SINAP (parques nacionales, reservas naturales, santuarios de fauna y flora) sin contar con los permisos de operación vigentes expedidos por Parques Nacionales Naturales de Colombia u organismo equivalente conforme al Decreto 1076 de 2015.
• Participar en lavado de activos, financiación del terrorismo o actividades ilícitas.
• Compartir información confidencial de los Usuarios sin autorización.
• Crear múltiples cuentas o Listados fraudulentos.
• Usar bots u otros medios automatizados para manipular la Plataforma o sus algoritmos.

10. Duración, Suspensión y Terminación del Vínculo

10.1 Duración

El presente acuerdo entra en vigor desde la aceptación de estos Términos y tiene vigencia indefinida, salvo terminación por las causales previstas.

10.2 Terminación por Mutuo Acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el vínculo con preaviso escrito de treinta (30) días calendario. Durante el preaviso, las Reservas confirmadas deben ser atendidas y las liquidaciones pagadas en el ciclo normal.

10.3 Suspensión Preventiva por Triipo

Triipo podrá suspender preventivamente los Listados sin previo aviso cuando: (i) exista reclamación grave en investigación; (ii) documentación vencida (RNT, seguros, cámara de comercio); (iii) indicio de fraude o actividad ilícita; (iv) orden de autoridad competente. La suspensión no implica terminación y se levantará al subsanarse la causa.

10.4 Terminación con Causa por Triipo

Triipo puede terminar el vínculo de inmediato y sin indemnización cuando el Proveedor: (i) incurra en conductas prohibidas (sección 9); (ii) acumule tres (3) o más cancelaciones injustificadas en un semestre; (iii) sea condenado penalmente por delitos relacionados con su actividad turística; (iv) proporcione información falsa; (v) incumpla reiteradamente los Estándares de Calidad Triipo.

10.5 Efectos de la Terminación

Ante terminación: (i) Triipo retira inmediatamente los Listados; (ii) las Reservas confirmadas deben ser atendidas, salvo terminación por causa grave; (iii) las liquidaciones pendientes por servicios ya prestados y facturados correctamente se pagan en el ciclo normal, descontando compensaciones pendientes; (iv) la obligación de confidencialidad subsiste por dos (2) años adicionales.

10.6 Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes secciones subsistirán a la terminación del vínculo: 1 (Definiciones), 5.5 (Obligaciones tributarias), 8 (PQR y daños), 11 (PI y confidencialidad), 12 (Derechos de imagen y contenido), 13 (Resolución de controversias), y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.

10.7 No Solicitud de Usuarios y Protección del Canal Post-Terminación

Durante los doce (12) meses siguientes a la terminación del vínculo por cualquier causa, el Proveedor se obliga a:

1. No contactar directamente, por sí o por interpuesta persona, a Usuarios identificados, obtenidos o cuya información haya conocido a través de Reservas gestionadas mediante la Plataforma, con el propósito de ofrecerles los mismos Servicios Turísticos u otros análogos fuera de Triipo.
2. No utilizar para fines comerciales propios o de terceros las bases de datos, listados de clientes, historiales de reserva, datos de contacto, preferencias o cualquier información de Usuarios derivada de la operación del Proveedor en la Plataforma, conforme al numeral 11.3.
3. No inducir activamente a Usuarios de Triipo a migrar a plataformas competidoras o a canales directos del Proveedor mediante descuentos, beneficios económicos, comunicaciones dirigidas o cualquier mecanismo que tenga como efecto deliberado desviar tráfico o clientela de la Plataforma.

10.8 Cambio de Titularidad del Proveedor

Si el Proveedor es objeto de venta, fusión, escisión, cesión de activos, reestructuración societaria o cualquier operación que implique un cambio efectivo en la titularidad o el control de su actividad turística, deberá:

1. Notificar a Triipo por escrito a info@triipo.com con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación a la efectividad del cambio, describiendo la naturaleza de la operación y la identidad del adquirente o nuevo controlador.
2. El adquirente o nueva entidad controlante deberá someterse al proceso de verificación documental, cumplimiento SAGRILAFT y aceptación formal de los presentes Términos como condición para continuar operando bajo los mismos Listados.
3. Triipo se reserva el derecho de revisar la relación comercial con el nuevo titular y, de no cumplir los requisitos de vinculación vigentes, de suspender preventivamente los Listados hasta la regularización o de dar por terminado el vínculo conforme al numeral 10.4.
4. Las obligaciones de confidencialidad, indemnidad y no-solicitud del numeral 10.7 son intransmisibles: el Proveedor cedente responde solidariamente por los incumplimientos que ocurran durante los doce (12) meses posteriores a la notificación del cambio de titularidad, salvo que Triipo haya aceptado expresamente la novación de dichas obligaciones.

11. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

11.1 Propiedad de Triipo

La marca TRIIPO, el logotipo, el diseño de la Plataforma, los algoritmos, las bases de datos de Usuarios y toda la infraestructura tecnológica son propiedad exclusiva de Triipo. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre estos elementos.

11.2 Uso de la Marca Triipo y Comunicaciones en Redes Sociales

El Proveedor podrá mencionar que sus servicios están disponibles en Triipo, usando los materiales autorizados por Triipo, y podrá referenciar la Plataforma en sus comunicaciones digitales y redes sociales. El ejercicio de esta facultad está sujeto a las siguientes condiciones:

• Representación precisa de la relación: El Proveedor no podrá usar la marca TRIIPO, su logotipo, colores corporativos ni cualquier elemento de identidad visual de Triipo de manera que genere confusión sobre la naturaleza de su relación, ni que sugiera que el Proveedor es parte de Triipo, empleado, franquiciado, socio estratégico o representante exclusivo. La única relación comunicable es la de Proveedor independiente disponible en Triipo.
• Etiquetas, menciones y hashtags: El uso de @triipo, #triipo o variantes en redes sociales debe ser veraz y contextualmente apropiado. Queda prohibido usar etiquetas de Triipo en contenido que: (a) publicite servicios con precios distintos a los publicados en la Plataforma de forma que genere confusión; (b) sugiera patrocinio, alianza o respaldo de Triipo no existente; (c) promueva la contratación directa del Proveedor fuera de Triipo usando el reconocimiento de marca de Triipo como anzuelo.
• Uso comercial de materiales de Triipo: Queda prohibido usar capturas de pantalla, elementos de diseño, fotografías, copy o cualquier material de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de Triipo.
• Publicaciones que impliquen a Triipo: El Proveedor no publicará en redes sociales, foros, blogs o medios digitales declaraciones que comprometan posiciones de Triipo, promesas de servicio a nombre de Triipo o información confidencial de su relación comercial con Triipo.

11.3 Confidencialidad

El Proveedor se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre: (i) datos personales de los Usuarios obtenidos a través de Reservas; (ii) condiciones comerciales, comisiones y acuerdos con Triipo; (iii) información técnica y operativa de la Plataforma. Esta obligación subsistirá por dos (2) años después de la terminación.

11.4 Protección de Datos de Usuarios

Los datos de los Usuarios que Triipo comparta con el Proveedor para la ejecución de Reservas son de uso exclusivo para ese fin. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento en los términos del artículo 3 literal d) de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y se obliga a:

1. Tratar los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones que Triipo, en calidad de Responsable del Tratamiento, imparta.
2. No compartirlos con terceros sin autorización expresa y previa de Triipo; cualquier compartición no autorizada se entenderá como incumplimiento grave que habilita la terminación con causa del numeral 10.4.
3. Eliminar o devolver a Triipo todos los datos personales de Usuarios al finalizar la prestación del servicio correspondiente o a solicitud de Triipo, acreditando la eliminación mediante comunicación escrita.
4. Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, conforme al principio de seguridad del artículo 4 literal f) de la Ley 1581 de 2012.
5. Notificación de brechas de seguridad: Notificar a Triipo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al conocimiento de cualquier brecha de seguridad, acceso no autorizado, pérdida, destrucción, filtración o alteración de datos de Usuarios en su poder o bajo su custodia, aportando: (a) descripción del incidente y datos comprometidos; (b) medidas de contención adoptadas; (c) plan de mitigación y cronograma de remediación. Esta notificación a Triipo es independiente y adicional a la que el Proveedor deba realizar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normativa vigente. El incumplimiento del plazo de notificación constituye causal de terminación del vínculo con causa, sin perjuicio de las acciones de repetición que procedan por los perjuicios causados a Triipo ante la SIC o frente a Usuarios afectados.

12. Derechos de Imagen, Propiedad Intelectual del Contenido y Protección Técnica

12.1 Titularidad y Garantías del Proveedor sobre el Material Publicado

El Proveedor declara y garantiza, bajo plena responsabilidad legal, que al publicar imágenes, fotografías, videos u otro material gráfico en la Plataforma:

• Es titular originario o cesionario legítimo de todos los derechos patrimoniales de autor sobre el material publicado, conforme a la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y la Decisión Andina 351 de 1993.
• Cuenta con las autorizaciones, licencias o cesiones necesarias cuando las obras no sean de su autoría directa, conforme al artículo 12 de la Ley 23 de 1982 y las disposiciones del Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas.
• El material publicado no vulnera derechos de terceros ni constituye obra infractora conforme al Acuerdo ADPIC/TRIPS (OMC, art. 45) ni al Tratado OMPI sobre Derecho de Autor — WCT (1996), y no está afecto a controversia pendiente sobre su titularidad.
• Las fotografías son auténticas y representativas del servicio, instalaciones y experiencia reales que ofrece, sin manipulación que induzca al Usuario en error sobre las condiciones reales del servicio.

12.2 Licencia de Uso Otorgada a Triipo — Sin Cesión de Titularidad

Sin perjuicio de lo previsto en la sección 4.7, el Proveedor otorga a Triipo una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para reproducir, almacenar, adaptar (incluyendo optimización de formato, compresión y redimensionamiento para visualización digital), distribuir y comunicar públicamente las imágenes y contenido gráfico del Anuncio, exclusivamente con los siguientes fines: (i) publicación y visualización del Anuncio en la Plataforma; (ii) actividades de marketing digital, campañas publicitarias y publicaciones en canales propios de Triipo que promuevan los servicios del Proveedor; (iii) comunicaciones institucionales y materiales de prensa de Triipo.

Esta licencia subsiste durante la vigencia del vínculo y por un período de noventa (90) días calendario adicionales tras su terminación, plazo necesario para la remoción técnica del contenido en sistemas y cachés de Triipo. Pasado dicho plazo, Triipo eliminará el material de sus servidores de almacenamiento.

12.3 Medidas Tecnológicas de Protección Implementadas por Triipo

Triipo implementa medidas tecnológicas de protección (MTP) sobre las imágenes publicadas en la Plataforma para dificultar su descarga o reproducción no autorizada, entre ellas:

• Deshabilitación del menú contextual del navegador sobre imágenes para impedir la descarga directa.
• Restricción del arrastre (drag) de imágenes hacia otros entornos.
• Restricciones técnicas de acceso al código fuente de las URLs de imagen.
• Identificadores digitales y atribución de origen cuando aplique.

Estas medidas constituyen "medidas tecnológicas de protección eficaces" en los términos del artículo 76 de la Ley 1915 de 2018 y del artículo 11 del Tratado OMPI sobre Derecho de Autor (WCT). La elusión deliberada de estas medidas por parte de terceros puede configurar infracción a los derechos de autor conforme a la normativa citada.

12.4 Limitación de Responsabilidad por Capturas de Pantalla y Métodos Externos

La titularidad de los derechos de autor sobre el material gráfico y la facultad de perseguir su uso indebido corresponden exclusivamente al Proveedor como titular de dichos derechos. Triipo podrá, a solicitud documentada del Proveedor, suministrar información disponible sobre patrones de uso anómalo detectados en la Plataforma que pudieran ser relevantes para una reclamación de derechos de autor.

12.5 Reclamaciones de Terceros — Indemnidad de Triipo

Ante cualquier reclamación, denuncia, acción judicial o extrajudicial interpuesta por un tercero que alegue titularidad o derechos sobre el material gráfico o informativo publicado por el Proveedor en la Plataforma:

1. Triipo no asume responsabilidad alguna frente al reclamante ni frente al Proveedor, toda vez que la garantía de titularidad y licenciamiento fue otorgada exclusivamente por este último.
2. El Proveedor se obliga a mantener indemne a Triipo, a sus representantes legales, empleados y accionistas, de cualquier condena, sanción, multa, honorarios de abogados y demás costos derivados de la reclamación, conforme al artículo 2341 del Código Civil colombiano.
3. Ante notificación de una reclamación de esta naturaleza, Triipo podrá retirar preventivamente el material cuestionado de la Plataforma de forma inmediata y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a compensación a favor del Proveedor.
4. El Proveedor tendrá diez (10) días hábiles para acreditar ante Triipo la titularidad o la licencia sobre el material cuestionado. De no hacerlo, Triipo procederá a la remoción definitiva del contenido y podrá iniciar el procedimiento de terminación del vínculo establecido en la sección 10.4.

12.6 Tratamiento de la Información del Anuncio

La información textual del Anuncio (descripciones, precios, itinerarios, condiciones) es ingresada por el Proveedor bajo su responsabilidad. Triipo podrá: (i) indexarla en motores de búsqueda internos y externos para facilitar su visibilidad; (ii) adaptarla gramaticalmente o en estructura para efectos de SEO, sin alterar la información esencial; (iii) utilizarla en comunicaciones de marketing que promuevan los servicios del Proveedor. El Proveedor garantiza que la información es veraz, actualizada y no vulnera derechos de terceros ni normas publicitarias colombianas (Ley 1480 de 2011, arts. 29 y ss.).

12.7 Retiro y Eliminación de Material al Finalizar el Vínculo

Ante terminación del vínculo o solicitud expresa del Proveedor:

• Triipo retirará el contenido gráfico de la visualización activa en la Plataforma dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud o terminación.
• La eliminación de los servidores y sistemas de almacenamiento se realizará dentro de los noventa (90) días calendario siguientes, atendiendo a los ciclos técnicos de purga de cachés y sistemas de respaldo.
• El material que haya sido indexado por motores de búsqueda externos, compartido públicamente por terceros en redes sociales o reproducido en otros medios escapa al control técnico de Triipo; su remoción deberá ser gestionada directamente por el Proveedor ante dichos terceros y plataformas.

13. Resolución de Controversias

14. Marco Legal Aplicable

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo
• Ley 1101 de 2006 — RNT y contribución parafiscal al turismo
• Ley 1558 de 2012 — Modificaciones a la Ley General de Turismo
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario Sector Comercio
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario Ley 1581
• Ley 1474 de 2011 — Estatuto Anticorrupción
• Decreto 1674 de 2021 — SAGRILAFT
• Estatuto Tributario colombiano y normas DIAN (facturación electrónica, retenciones, IVA)
• Código de Comercio colombiano
• Reglamentos aeronáuticos (RAC) para transporte aéreo
• Decreto 1076 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible, aplicable a operaciones en áreas del SINAP
• Ley 1098 de 2006 — Código de la Infancia y la Adolescencia
• Ley 256 de 1996 — Competencia desleal
• Ley 1340 de 2009 — Protección de la competencia (SIC)

15. Disposiciones Finales

15.1 Modificaciones

Triipo puede modificar estos Términos con treinta (30) días de preaviso. Si el Proveedor no rechaza por escrito dentro del plazo, se entenderá que acepta. Si los rechaza, puede terminar el vínculo conforme a la sección 10.2.

15.2 Integralidad

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo previo.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.

15.4 No Exclusividad

Estos Términos no confieren al Proveedor exclusividad en su categoría. Triipo puede vincular otros Proveedores similares en el mismo destino.

15.5 Limitación de Responsabilidad de Triipo frente al Proveedor

En la máxima extensión permitida por el ordenamiento jurídico colombiano aplicable, y como elemento esencial del equilibrio económico de este acuerdo:

1. Exclusión de daños indirectos: Triipo no será responsable frente al Proveedor por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional, pérdida de datos ni por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de: (a) interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal de la Plataforma no atribuibles a dolo de Triipo; (b) errores en el sistema de liquidaciones que no resulten de culpa grave o dolo comprobados; (c) acciones de terceros sobre el contenido del Proveedor; (d) decisiones de moderación de contenido, suspensión preventiva o terminación del vínculo adoptadas de buena fe conforme a estos Términos.
2. Tope de responsabilidad: La responsabilidad total y acumulada de Triipo frente al Proveedor por cualquier causa —incluyendo incumplimiento contractual, culpa extracontractual, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal— no podrá exceder el equivalente a las comisiones efectivamente facturadas y pagadas por el Proveedor a Triipo durante los tres (3) meses calendarioinmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.
3. Excepciones al tope: Las limitaciones anteriores no aplican en casos de: (a) dolo o culpa grave debidamente probados e imputables directamente a Triipo; (b) violación de normas de orden público colombiano; (c) incumplimiento de la obligación de transferir las liquidaciones correspondientes a servicios efectivamente prestados y no sujetos a reclamación activa.
4. Asignación razonable del riesgo: Esta limitación refleja la naturaleza de intermediación tecnológica de Triipo, la autonomía operativa del Proveedor y constituye un elemento esencial del acuerdo económico sin el cual Triipo no habría suscrito estos Términos en las condiciones pactadas, conforme al artículo 1604 del Código Civil y la autonomía de la voluntad privada en materia comercial.

15.6 Presunción de Recepción de Comunicaciones

Conforme al artículo 10 de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, todo mensaje de datos enviado por Triipo al correo electrónico registrado por el Proveedor se presume recibido en el momento de su envío y constituye notificación válida y suficiente para todos los efectos legales — incluyendo avisos de modificación de Términos, notificaciones de reclamación, plazos de respuesta y comunicaciones de suspensión o terminación —, sin que el Proveedor pueda alegar no haberlo recibido si la dirección de correo suministrada era incorrecta, estaba desactualizada o el mensaje fue filtrado por su propio sistema. Es responsabilidad exclusiva del Proveedor mantener actualizada su dirección de correo electrónico en el Portal Triipo Partners.

15.7 Canales de Contacto