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Última actualización: 5 de mayo de 2026
Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de Triipo Group S.A.S., aceptas de manera libre, previa, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones Generales. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de usar la plataforma.
| Empresa | Triipo Group S.A.S. |
| NIT | 902025225-0 |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Plataforma | triipo.com |
| Contacto legal | info@triipo.com |
| Naturaleza | Intermediario en servicios turísticos — no prestador directo |
| Ley aplicable | Ley 300 de 1996 · Ley 1480 de 2011 · Ley 527 de 1999 · Legislación colombiana |
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
| Triipo / Plataforma | Triipo Group S.A.S., sociedad identificada con NIT 902025225-0, propietaria y operadora de triipo.com. |
| Usuario / Viajero | Persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza los servicios de la plataforma para buscar, cotizar o reservar servicios turísticos. |
| Prestador / Proveedor | Persona natural o jurídica que ofrece y presta directamente los servicios turísticos listados en la plataforma: operadores turísticos, agencias, hoteles, transportadores, guías, entre otros. |
| Servicio Turístico | Tours, actividades, experiencias, paquetes, alojamientos, transportes y demás productos disponibles en la plataforma. |
| Reserva | Acuerdo entre el Usuario y el Prestador, facilitado por Triipo, que genera la obligación de prestación del servicio en las condiciones pactadas. |
| Cuenta | Perfil personal creado por el Usuario en la plataforma para acceder a funcionalidades restringidas y gestionar sus reservas. |
| Contenido de Usuario | Textos, fotografías, reseñas, valoraciones y demás material publicado voluntariamente por el Usuario en la plataforma. |
| Tarifa | Precio total del Servicio Turístico indicado en la plataforma al momento de la reserva, incluyendo impuestos aplicables. |
| Política de Cancelación | Condiciones específicas bajo las cuales un Usuario puede cancelar una reserva y, de ser aplicable, recibir un reembolso. |
| T&C | Los presentes Términos y Condiciones Generales en su versión vigente. |
Triipo es una plataforma de distribución turística que opera bajo un modelo de mandato mercantil (Código de Comercio, arts. 1262 y ss.), conectando a Usuarios con Prestadores de servicios turísticos en Colombia y en el exterior. En virtud de dicho mandato, Triipo está autorizado por cada Prestador para recaudar los pagos de los Usuarios en nombre y por cuenta del Prestador, facilitando la búsqueda, comparación y contratación de experiencias turísticas a través de su plataforma en línea.
Triipo no es prestador directo de los servicios turísticos ofrecidos en la plataforma. El contrato de prestación del servicio turístico se celebra entre el Usuario y el Prestador correspondiente. Triipo actúa exclusivamente como canal de distribución y mandatario de recaudo, sin asumir responsabilidad directa por la calidad, seguridad, cumplimiento ni demás aspectos de la ejecución de los servicios.
En su calidad de mandatario y canal de distribución, Triipo cumple con las obligaciones establecidas en la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
3.1 Requisitos de registro
Para acceder a determinadas funciones de la plataforma es necesario crear una Cuenta. El registro está disponible para personas naturales mayores de 18 años y para personas jurídicas debidamente representadas. Al registrarte, garantizas que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
3.2 Responsabilidad del Usuario sobre su cuenta
3.3 Suspensión o cancelación de cuenta
Triipo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos T&C, presenten conductas fraudulentas, generen daños a otros usuarios o prestadores, o cuya información resulte falsa o engañosa. La cancelación de la cuenta no extingue obligaciones previas pendientes.
4.1 Pasos del proceso
| Paso 1 — Selección | El Usuario elige el servicio turístico de su interés, revisa la descripción, condiciones, fechas disponibles y tarifa. |
| Paso 2 — Solicitud | El Usuario completa el formulario de reserva con los datos requeridos de todos los participantes. |
| Paso 3 — Pago | El Usuario efectúa el pago total o parcial según las condiciones del servicio a través de los medios habilitados en la plataforma. |
| Paso 4 — Confirmación | Triipo envía al correo electrónico del Usuario el comprobante de reserva con el detalle del servicio contratado. |
| Paso 5 — Prestación | El Prestador ejecuta el servicio en las condiciones, fecha, hora y lugar confirmados. |
4.2 Confirmación de la reserva
La reserva se considera confirmada únicamente una vez que el Usuario recibe la comunicación de confirmación por correo electrónico. Triipo no garantiza la disponibilidad del servicio hasta que la confirmación sea emitida. En caso de no disponibilidad, Triipo gestionará el reembolso íntegro del valor pagado.
4.3 Datos de los pasajeros
El Usuario es responsable de suministrar datos exactos y completos de todos los pasajeros incluidos en la reserva (nombres, documentos de identidad, edades). Errores en esta información pueden generar cargos adicionales o el rechazo del servicio por parte del Prestador, sin que Triipo asuma responsabilidad alguna al respecto.
5.1 Precios publicados
Todas las tarifas publicadas en la plataforma están expresadas en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en otra moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables señalados en la descripción del servicio. Triipo se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado al momento de completar el pago es el que aplica para esa reserva específica.
5.2 Variaciones de precio
5.3 Comisiones de intermediación
Triipo percibe una comisión de intermediación por cada reserva confirmada, la cual puede estar incluida en el precio final mostrado al Usuario o ser cobrada directamente al Prestador. Esta comisión no genera costo adicional para el Usuario salvo que se indique expresamente.
5.4 Medios de pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras habilitadas por Triipo. El Usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pagos utilizado. Triipo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
6.1 Política general de cancelación
Cada servicio turístico puede tener una política de cancelación específica definida por el Prestador, la cual es informada al Usuario antes de confirmar la reserva. En ausencia de política específica, aplican las siguientes condiciones generales:
| Más de 30 días antes | Reembolso del 90% del valor pagado. |
| Entre 15 y 30 días antes | Reembolso del 70% del valor pagado. |
| Entre 7 y 14 días antes | Reembolso del 50% del valor pagado. |
| Menos de 7 días antes | Sin reembolso, salvo fuerza mayor debidamente documentada. |
| No presentación (no-show) | Sin reembolso. |
6.2 Cancelaciones por el Prestador
Si el Prestador cancela el servicio por causas imputables a él, el Usuario tendrá derecho a elegir entre el reembolso total del valor pagado o la reprogramación del servicio en fecha alternativa, según disponibilidad. Triipo gestionará la comunicación y el proceso correspondiente.
6.3 Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la cancelación, al mismo medio de pago utilizado en la reserva. Los tiempos reales pueden variar según la entidad financiera del Usuario.
7.1 Responsabilidades de Triipo
7.2 Responsabilidades del Usuario
7.3 Responsabilidades del Prestador
Los Prestadores son responsables directos de la calidad, seguridad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrecen. Triipo selecciona a sus Prestadores bajo criterios de calidad, pero no garantiza ni puede controlar la ejecución de cada servicio. El Prestador debe contar con los registros, permisos y seguros exigidos por la normatividad colombiana de turismo.
8.1 Servicios de terceros
Triipo no garantiza la calidad, seguridad, exactitud, legalidad ni disponibilidad de los servicios prestados por los Prestadores. Las reseñas y valoraciones publicadas en la plataforma son opiniones de terceros y no constituyen una garantía de Triipo sobre dichos servicios.
8.2 Disponibilidad de la plataforma
Triipo no garantiza que la plataforma esté disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores. Puede ser necesario suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a reclamación alguna.
8.3 Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Triipo frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma estará limitada al valor pagado por la reserva específica que dio origen a la reclamación. Triipo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Triipo Group S.A.S., sus directivos, empleados, agentes y socios, de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:
10.1 Canal de atención
Triipo dispone de un canal oficial de Peticiones, Quejas y Reclamos para atender solicitudes de los Usuarios relacionadas con los servicios contratados o el funcionamiento de la plataforma.
| Canal principal | info@triipo.com |
| Tiempo de respuesta | Máximo 15 días hábiles desde la recepción (Ley 1480 de 2011) |
| Información requerida | Nombre completo, número de reserva, descripción detallada del motivo y datos de contacto |
| Autoridad de vigilancia | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co |
10.2 Proceso de atención
11.1 Publicación de contenido
Los Usuarios pueden publicar reseñas, fotografías, valoraciones y comentarios sobre los servicios contratados. Al hacerlo, garantizan que dicho contenido es original, veraz, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio o la discriminación.
11.2 Licencia de uso
Al publicar contenido en la plataforma, el Usuario otorga a Triipo una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y a nivel mundial para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido con fines de operación, promoción y mejora de los servicios de Triipo, durante el tiempo que permanezca en la plataforma.
11.3 Moderación de contenido
Triipo se reserva el derecho de revisar, editar o eliminar cualquier contenido que incumpla estos T&C, resulte inapropiado o pueda generar perjuicios a terceros, sin necesidad de previo aviso al Usuario.
El Usuario se compromete a no realizar, entre otras, las siguientes conductas en la plataforma:
| Fraude y suplantación | Suplantar a otra persona o entidad, crear cuentas falsas o proporcionar información de pago fraudulenta. |
| Ataques a la plataforma | Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de Triipo; introducir virus, malware o código dañino. |
| Spam y scraping | Enviar comunicaciones no solicitadas en masa o extraer datos de la plataforma de forma automatizada sin autorización expresa. |
| Manipulación de precios | Abusar de promociones, cupones o sistemas de precios de forma contraria a las condiciones establecidas. |
| Conducta abusiva | Acosar, amenazar, intimidar o difamar a otros Usuarios, Prestadores o empleados de Triipo. |
| Reservas falsas | Realizar reservas sin intención de pago o con información ficticia, bloqueando disponibilidad para otros Usuarios. |
| Competencia desleal | Usar la plataforma para recopilar información con fines de competencia desleal contra Triipo o sus Prestadores. |
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos imprevisibles e irresistibles ajenos a la voluntad de las partes, incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, disturbios civiles, guerras, ataques cibernéticos masivos, fallas en infraestructuras de telecomunicaciones, entre otros.
En estos casos, la parte afectada deberá notificar a la otra en el menor tiempo posible, indicando la naturaleza del evento, su duración estimada y las acciones que está tomando para mitigar sus efectos. Las obligaciones de las partes quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor.
14.1 Derechos de Triipo
La plataforma triipo.com, incluyendo su diseño, código fuente, interfaces, logos, marcas, contenidos editoriales, fotografías propias, bases de datos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Triipo Group S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 sobre propiedad industrial de la Comunidad Andina.
14.2 Uso permitido
El acceso a la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los elementos que la componen. El Usuario puede usar los contenidos exclusivamente para fines personales y no comerciales. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos.
14.3 Marcas de terceros
Los nombres, logos y marcas de Prestadores y terceros mencionados en la plataforma son propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en Triipo no implica ningún tipo de asociación, endorsement o patrocinio entre dichos titulares y Triipo.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Triipo Group S.A.S., la cual forma parte integral de estos T&C y se entiende incorporada por referencia. Al aceptar estos T&C, el Usuario también acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
El uso de la plataforma implica necesariamente la recolección de ciertos datos personales requeridos para la prestación del servicio de intermediación, tales como nombres, datos de contacto, documentos de identidad y datos de pago procesados por terceros.
16.1 Por parte del Usuario
El Usuario puede dar por terminada su relación con Triipo en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta a través del correo info@triipo.com. La terminación no afectará las reservas en curso ni las obligaciones pendientes de pago.
16.2 Por parte de Triipo
Triipo puede suspender o terminar el acceso de un Usuario a la plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
16.3 Efectos de la terminación
La terminación de la relación no extingue las obligaciones ya contraídas. Las disposiciones de estos T&C que por su naturaleza deban subsistir (indemnización, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.
Triipo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes T&C en cualquier momento, con el fin de adecuarlos a cambios normativos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán informadas al Usuario mediante:
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos T&C. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe abstenerse de usar los servicios y puede solicitar la cancelación de su cuenta.
Las comunicaciones entre Triipo y el Usuario se realizarán preferentemente a través del correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Triipo relacionadas con su cuenta, reservas, cambios en los T&C y la Política de Privacidad.
| Canal oficial de contacto | info@triipo.com |
| Actualizaciones y confirmaciones | Correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario |
| Avisos legales | Publicación en triipo.com con indicación de fecha de vigencia |
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la plataforma. Triipo no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones debida a información de contacto desactualizada.
La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, integrar servicios externos (pasarelas de pago, mapas, redes sociales) o permitir el inicio de sesión con cuentas de terceros. Triipo no controla ni se hace responsable por el contenido, prácticas de privacidad o políticas de dichos terceros.
20.1 Ley aplicable
Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo sin limitarse a la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y el Código de Comercio colombiano.
20.2 Solución amigable
Ante cualquier controversia derivada de estos T&C, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amigable a través del canal de PQR disponible eninfo@triipo.com. Las partes dispondrán de un plazo de 30 días hábiles para alcanzar un acuerdo directo.
20.3 Jurisdicción y competencia
De no lograrse una solución amigable, las controversias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro les pudiere corresponder. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en su función jurisdiccional.
Integralidad
Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones específicas de cada servicio, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Triipo respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos T&C resulta inválida, ilegal o inaplicable por disposición judicial o legal, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia y efecto, sin que la invalidez parcial afecte la validez del resto.
No renuncia
El hecho de que Triipo no ejerza o no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a ese derecho o disposición.
Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y escrito de Triipo. Triipo podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad con la que se fusione, adquiera o que adquiera la totalidad o parte sustancial de su negocio, informando al Usuario con la debida antelación.
Idioma
Los presentes T&C están redactados en español (castellano), que es el idioma oficial que regirá la interpretación y ejecución de lo aquí establecido.
