Términos y Condiciones
Generales

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

2. Objeto y Naturaleza de Triipo

Triipo es una plataforma de distribución turística que opera bajo un modelo de mandato mercantil (Código de Comercio, arts. 1262 y ss.), conectando a Usuarios con Prestadores de servicios turísticos en Colombia y en el exterior. En virtud de dicho mandato, Triipo está autorizado por cada Prestador para recaudar los pagos de los Usuarios en nombre y por cuenta del Prestador, facilitando la búsqueda, comparación y contratación de experiencias turísticas a través de su plataforma en línea.

Triipo no es prestador directo de los servicios turísticos ofrecidos en la plataforma. El contrato de prestación del servicio turístico se celebra entre el Usuario y el Prestador correspondiente. Triipo actúa exclusivamente como canal de distribución y mandatario de recaudo, sin asumir responsabilidad directa por la calidad, seguridad, cumplimiento ni demás aspectos de la ejecución de los servicios.

En su calidad de mandatario y canal de distribución, Triipo cumple con las obligaciones establecidas en la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de registro

Para acceder a determinadas funciones de la plataforma es necesario crear una Cuenta. El registro está disponible para personas naturales mayores de 18 años y para personas jurídicas debidamente representadas. Al registrarte, garantizas que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

3.2 Responsabilidad del Usuario sobre su cuenta

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar de forma inmediata a Triipo ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Responder por todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluso si fueron efectuadas por terceros con su consentimiento o por negligencia en la custodia de sus credenciales.
• No compartir, transferir ni ceder su cuenta a terceros.

3.3 Suspensión o cancelación de cuenta

Triipo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos T&C, presenten conductas fraudulentas, generen daños a otros usuarios o prestadores, o cuya información resulte falsa o engañosa. La cancelación de la cuenta no extingue obligaciones previas pendientes.

4. Proceso de Reserva

4.1 Pasos del proceso

4.2 Verificación de disponibilidad y confirmación de la reserva

La plataforma Triipo opera bajo un modelo de verificación previa de disponibilidad: el Usuario solicita el servicio y el Prestador debe confirmar su disponibilidad antes de que se habilite el pago. Durante este período de espera no se realiza ningún cargo al Usuario. La reserva se considera confirmada únicamente una vez que el Prestador acepta la solicitud, el Usuario completa el pago y recibe el Voucher por correo electrónico.

Si el Prestador rechaza la solicitud de disponibilidad o no responde dentro del plazo establecido, la solicitud queda sin efecto y el Usuario puede elegir otro servicio disponible. En caso de que la reserva no pueda confirmarse por falta de disponibilidad sobreviniente una vez iniciado el pago, Triipo gestionará el reembolso íntegro del Precio Total pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio y su IVA. Este escenario queda expresamente excluido de la regla de no reembolso del numeral 6.4, que aplica exclusivamente a cancelaciones voluntarias del Usuario una vez la reserva ha sido confirmada. Cuando la no disponibilidad sobrevenga por fuerza mayor debidamente declarada y documentada por el Prestador, el reembolso íntegro al Usuario operará con cargo a las obligaciones del Prestador frente a Triipo, conforme a sus Términos y Condiciones.

4.3 Datos de los pasajeros

El Usuario es responsable de suministrar datos exactos y completos de todos los pasajeros incluidos en la reserva (nombres, documentos de identidad, edades). Errores en esta información pueden generar cargos adicionales o el rechazo del servicio por parte del Prestador, sin que Triipo asuma responsabilidad alguna al respecto.

4.4 Menores de edad y datos de participantes

La plataforma Triipo está diseñada para ser utilizada exclusivamente por personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Triipo no realiza reservas a nombre de menores de edad ni recolecta, almacena ni trata datos personales de menores. Los únicos datos que Triipo recibe y procesa son los del Usuario comprador titular de la reserva.

Los datos detallados de los participantes en el servicio (nombres, tipos de documento, edades, condiciones de salud u otros requeridos por la actividad) son solicitados directa y exclusivamente por el Prestador al momento de la prestación del servicio, fuera del entorno de la plataforma Triipo. El tratamiento de dichos datos es responsabilidad exclusiva del Prestador conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Al completar una reserva, el Usuario comprador declara y garantiza: (i) ser mayor de dieciocho (18) años; (ii) que la información suministrada en la reserva es veraz y completa; (iii) que cuenta con la capacidad legal y, en su caso, con la autorización de los representantes legales de los demás participantes para gestionar su vinculación al servicio turístico; y (iv) que Triipo no asume responsabilidad alguna por la participación de menores de edad en los servicios contratados, responsabilidad que recae exclusiva y directamente sobre el Usuario comprador y el Prestador.

4.5 Voucher de Reserva

Una vez confirmado el pago, Triipo emite al Usuario un Voucher de Reserva que acredita la existencia y vigencia de la reserva frente al Prestador. El Voucher contiene como mínimo: número de reserva, nombre del servicio, fecha, número de participantes, nombre del comprador y monto total pagado.

1. Presentación obligatoria: El Usuario debe presentar el Voucher al Prestador al inicio del servicio, en formato digital (pantalla del dispositivo) o impreso. El Prestador tiene derecho a verificar su autenticidad.
2. Pérdida o extravío: En caso de pérdida, el Usuario puede descargar nuevamente el Voucher desde el enlace enviado a su correo de confirmación o solicitarlo a Triipo a través de info@triipo.com. Triipo no asume responsabilidad por la denegación del servicio si el Usuario no presenta el Voucher.
3. Valor probatorio: El Voucher constituye prueba del pago realizado y de las condiciones confirmadas de la reserva. Conforme al artículo 243 del Código General del Proceso (C.G.P.), el Voucher emitido electrónicamente tiene valor de plena prueba sobre los hechos que en él se acreditan.
4. Modificaciones posteriores: Solo el Voucher emitido o reenviado por Triipo tras la confirmación oficial de una modificación es válido. Cualquier alteración unilateral por el Usuario o el Prestador lo invalidará.

4.6 Pagos Parciales y Cuota de Separación

Cuando la plataforma habilite la opción de reservar mediante el pago de una cuota de separación (anticipo parcial), se aplicarán las siguientes condiciones:

1. La cuota de separación garantiza la disponibilidad del servicio y genera un compromiso vinculante entre el Usuario y el Prestador, sujeto al pago del saldo pendiente en la fecha límite indicada en la reserva.
2. Equivalencia con el Plan de Pago en Cuotas de dos pagos: cuando el plazo disponible hasta la fecha del servicio solo permita dos (2) pagos, el Plan de Pago en Cuotas constituye, para todos los efectos, una cuota de separación equivalente al 20% del Precio Total seguida del saldo del 80%, y no un financiamiento en cuotas mensuales. En esa modalidad se aplican de forma concurrente el presente numeral 4.6 y el régimen especial del Acuerdo de Pago en Cuotas; en lo relativo a cancelación y retenciones prevalece el régimen especial de dicho Acuerdo, conforme al numeral siguiente.
3. El saldo pendiente debe pagarse en la fecha límite especificada. El incumplimiento de este plazo dará lugar a la cancelación automática de la reserva, sin reembolso de la cuota de separación.
4. Cuando la reserva se haya confirmado bajo un Plan de Pago en Cuotas, la cancelación y las retenciones se rigen exclusivamente por el régimen especial del Acuerdo de Pago en Cuotas aceptado por el Usuario, el cual sustituye la tabla del numeral 6.1 para esas reservas. Dicho régimen especial reconoce en todo caso el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el reembolso íntegro en los supuestos de fuerza mayor documentada, incumplimiento imputable al Prestador, falta de disponibilidad sobreviniente o reserva no confirmada.
5. Para las demás modalidades de pago parcial distintas del Plan de Pago en Cuotas, la política de cancelación aplicable (numeral 6.1) se calcula sobre el valor total de la reserva, no únicamente sobre la cuota ya pagada, y los porcentajes de reembolso aplican sobre el total abonado hasta ese momento.
6. Imputación de pagos: todo pago parcial se imputa primero a la Tarifa de Servicio de Triipo y su IVA, y el excedente al Precio Base a favor del Prestador. La Tarifa de Servicio y su IVA no son reembolsables conforme al numeral 6.4, salvo las excepciones allí previstas.

4.7 Seguro de Viaje

Triipo recomienda expresamente a todos los Usuarios contratar un seguro de viaje que cubra, según las características del servicio contratado, cancelación por causas imprevistas, gastos médicos y de hospitalización, evacuación de emergencia, pérdida de equipaje, interrupción del viaje y, para actividades de aventura o alto riesgo, responsabilidad civil y accidentes personales. Esta recomendación es coherente con el artículo 62 y concordantes de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.

• Triipo no incluye seguro de viaje en el precio de las reservas, salvo que se indique expresamente en el Listado del Prestador.
• Cuando el Prestador ofrezca seguros opcionales a través de la plataforma, estos son contratos independientes entre el Usuario y la aseguradora correspondiente; Triipo actúa únicamente como canal de información y no como intermediario de seguros.
• La ausencia de seguro no impide confirmar una reserva, pero el Usuario asume íntegramente los riesgos patrimoniales y de salud no cubiertos en caso de cancelación, accidente, enfermedad u otro evento que afecte el viaje.
• Para servicios en el exterior o actividades de alto riesgo, la contratación de seguro es especialmente aconsejada. Triipo no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que derive la falta de cobertura aseguradora.

5. Precios y Tarifas

5.1 Precios publicados

Todas las tarifas publicadas en la plataforma están expresadas en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en otra moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables señalados en la descripción del servicio. Triipo se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado al momento de completar el pago es el que aplica para esa reserva específica.

5.2 Variaciones de precio

• Los precios pueden variar según temporada, disponibilidad, número de participantes y anticipación de la reserva.
• Las tarifas de temporada alta (festivos, Semana Santa, fin de año, vacaciones escolares) pueden diferir significativamente de las tarifas base.
• Descuentos y promociones son válidos únicamente durante el período anunciado y según disponibilidad.

5.3 Modalidades de Cálculo del Subtotal y Precios Diferenciales por Tipo de Viajero

El Subtotal de cada Reserva es la base sobre la cual se calculan la Tarifa de Servicio y el IVA. Su valor se determina conforme a la modalidad de prestación del Servicio Turístico configurada por el Prestador en su anuncio. La Plataforma distingue tres (3) modalidades:

Temporadas y precios aplicables. En las modalidades A, B y C, el precio por noche o por persona varía según la temporada en que se inicia el Servicio:

Precios diferenciales por tipo de viajero — Modalidad C. En los Servicios sujetos a la Modalidad C (por persona), el Prestador puede fijar precios distintos para cada tipo de viajero y temporada. Las siguientes reglas determinan el cargo correspondiente cuando no exista precio diferencial configurado:

5.4 Tarifa de servicio Triipo

Además del precio base del servicio turístico fijado por el Prestador, Triipo cobra al Usuario una tarifa de servicio como remuneración propia por sus servicios de intermediación, tecnología, verificación de prestadores y soporte al viajero. Esta tarifa se calcula aplicando un componente fijo más un porcentaje variable por tramo sobre el subtotal de la reserva, según la siguiente tabla:

El tramo aplicable se determina por el subtotal total de la reserva (suma de todos los servicios en el carrito). El IVA del 19% se calcula únicamente sobre la tarifa de servicio Triipo, no sobre el precio base del Prestador. El desglose completo (subtotal, tarifa de servicio e IVA) se muestra en el resumen de pago antes de confirmar la compra.

5.5 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras habilitadas por Triipo. El Usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pagos utilizado. Triipo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

5.6 Error Manifiesto de Precio

En el evento en que un precio publicado en la Plataforma sea consecuencia de un error técnico, tipográfico o de configuración que resulte manifiestamente ajeno a las condiciones normales de mercado (en adelante, "Error Manifiesto"), Triipo se reserva el derecho de:

1. Cancelar la reserva realizada al precio erróneo, comunicando al Usuario la situación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la detección del error.
2. Ofrecer al Usuario la posibilidad de confirmar la reserva al precio correcto o recibir el reembolso íntegro del valor pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio y su IVA.
3. No reconocer reservas efectuadas a precios que el Usuario razonablemente debiera haber identificado como incorrectos, atendiendo a la oferta general de servicios similares disponibles en la Plataforma.

5.7 Moneda, Tipo de Cambio y Cargos Bancarios Internacionales

Todos los precios publicados en la Plataforma y los cobros realizados a través de ella se expresan y se liquidan en pesos colombianos (COP). Para los Usuarios que paguen con tarjetas de crédito o débito emitidas en el exterior o en moneda diferente al COP:

1. Tasa de referencia: el monto equivalente en moneda extranjera será calculado por la entidad bancaria o procesadora de pagos del Usuario aplicando la tasa de cambio de referencia vigente en el momento en que se procese la transacción. Triipo no controla ni determina dicha tasa y no asume responsabilidad por su valor.
2. Cargos adicionales bancarios: la conversión de moneda, las comisiones por transacción internacional y cualquier otro cargo asociado al pago en divisa distinta al COP son de exclusiva responsabilidad del Usuario y serán cobrados directamente por su entidad bancaria o emisora de la tarjeta. Triipo no asume responsabilidad por dichos cargos ni puede anticipar su monto exacto.
3. Monto vinculante: el valor vinculante de la transacción es el monto en COP confirmado en el resumen de pago. Cualquier diferencia que resulte de fluctuaciones en el tipo de cambio entre la cotización del precio y el momento del cargo efectivo no es imputable a Triipo y no dará lugar a reclamaciones ni reembolsos por esa diferencia cambiaria.
4. Reembolsos a tarjetas internacionales: cuando proceda un reembolso conforme a los numerales 6.3 o 6.4, el valor reembolsado será el monto original en COP de la transacción. Triipo no asume responsabilidad por diferencias de tipo de cambio que puedan presentarse entre la fecha de la compra y la fecha del reembolso.

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Política general de cancelación

La política de cancelación que aplica en primera medida es la estipulada en el anuncio de cada Prestador, la cual es de estricto cumplimiento para el Usuario y para el Prestador. Dicha política es informada al Usuario antes de confirmar la reserva y hace parte integral de las condiciones del servicio contratado. En caso de que el anuncio del Prestador no contemple una política de cancelación específica, aplican las siguientes condiciones generales:

6.2 Cancelaciones por el Prestador

Si el Prestador cancela el servicio por causas imputables a él, el Usuario tendrá derecho a elegir entre el reembolso total del valor pagado o la reprogramación del servicio en fecha alternativa, según disponibilidad. Triipo gestionará la comunicación y el proceso correspondiente.

6.3 Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la cancelación, al mismo medio de pago utilizado en la reserva. Los tiempos reales pueden variar según la entidad financiera del Usuario.

6.4 No reembolso de la Tarifa de Servicio

En todo caso de cancelación, y con independencia de la política aplicable (específica del anuncio o condiciones generales), la Tarifa de Servicio de Triipo y su respectivo IVA no serán objeto de reembolso. Estos valores corresponden a la remuneración de Triipo por la intermediación, gestión tecnológica y demás servicios prestados al momento de procesar la reserva, los cuales se entienden causados con la confirmación de la misma.

6.5 Modificaciones de reserva confirmada

El Usuario puede solicitar modificaciones a una reserva confirmada (cambio de fecha, número de participantes u otras condiciones del servicio) a través de info@triipo.com, indicando el número de reserva y los cambios solicitados. Toda modificación está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Disponibilidad del Prestador: Triipo trasladará la solicitud al Prestador, quien tendrá cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar o rechazar la modificación. Triipo no puede garantizar la aceptación del cambio.
2. Política específica del anuncio: Si el anuncio del Prestador contempla condiciones de modificación propias, estas prevalecen sobre las condiciones generales siguientes.
3. Condiciones generales por antigüedad de la solicitud:
   • Más de 15 días antes del servicio: sin cargo adicional de gestión por parte de Triipo, sujeto a disponibilidad y aceptación del Prestador.
   • Entre 7 y 14 días antes: cargo de gestión equivalente al 10% de la Tarifa de Servicio original, no reembolsable.
   • Menos de 7 días antes: la modificación se tratará como cancelación de la reserva original y nueva reserva independiente, aplicando íntegramente la política de cancelación del numeral 6.1.
4. Diferencia de precio: Si la modificación genera un Precio Base mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia más la Tarifa de Servicio correspondiente al incremento. Si genera un Precio Base menor, Triipo gestionará el reembolso de la diferencia del Precio Base; la Tarifa de Servicio original no se reembolsa, salvo en los supuestos del numeral 6.4.
5. Cesión de reserva: El Usuario no podrá ceder ni transferir su reserva a una tercera persona sin la autorización previa y expresa del Prestador, gestionada a través de Triipo. De aprobarse la cesión, el nuevo participante queda sujeto íntegramente a los presentes T&C.

6.6 Contracargos (Chargebacks)

Un contracargo (chargeback) es el proceso mediante el cual el Usuario solicita a su banco o entidad emisora de la tarjeta la reversión de un cobro. Triipo reconoce el derecho del Usuario a iniciar este proceso conforme a las normas de los sistemas de pago internacionales; sin embargo, el uso indebido del mecanismo de chargeback cuando la reserva fue correctamente procesada y el servicio fue prestado o estaba disponible para prestarse constituye un incumplimiento de los presentes T&C.

1. Obligación de contactar primero a Triipo: Antes de iniciar un contracargo, el Usuario debe agotar el proceso de PQR con Triipo descrito en el numeral 10. Triipo dispone de un plazo de quince (15) días hábiles para resolver la reclamación. Este requisito no limita los derechos legales del Usuario, pero permite resolver la situación de forma más rápida y sin cargos bancarios adicionales.
2. Cooperación: Si el banco emisor del Usuario inicia un proceso de contracargo, Triipo podrá suministrar a dicho banco la documentación pertinente que acredite la legitimidad del cobro (confirmación de reserva, voucher, registros de pago, confirmación del Prestador, etc.).
3. Contracargos fraudulentos: Si Triipo demuestra ante el banco emisor que el contracargo fue iniciado de mala fe (p. ej., el servicio fue efectivamente prestado o el Usuario recibió un reembolso por los mismos hechos a través de Triipo), Triipo se reserva el derecho de: (i) suspender o cancelar la cuenta del Usuario; (ii) reportar el hecho a las autoridades competentes y a los sistemas de prevención de fraude; y (iii) reclamar al Usuario el importe del contracargo, los costos de gestión bancaria asociados y los perjuicios adicionales que acredite.
4. Cobros duplicados: Si el Usuario detecta un cobro duplicado imputable a un error técnico de la plataforma, debe reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cobro a info@triipo.com. Triipo verificará el hecho y, de confirmarse, realizará el reembolso del cobro duplicado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la verificación.

6.7 Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia celebrada por medios electrónicos, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la Reserva, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este derecho es de orden público y no puede ser renunciado.

1. Cómo se ejerce: mediante comunicación escrita a info@triipo.com dentro del plazo señalado, indicando el número de Reserva. No se requiere expresar motivo alguno.
2. Efecto: Triipo resolverá la Reserva y reembolsará el 100% del Precio Total pagado —incluyendo la Tarifa de Servicio y su IVA—, sin deducción ni penalidad alguna. Este es el único supuesto en el que la Tarifa de Servicio se reembolsa por decisión unilateral del Usuario, y constituye una excepción expresa al numeral 6.4.
3. Plazo del reembolso: el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480. Triipo procurará efectuarlo dentro de los quince (15) días hábiles previstos en el numeral 6.3; los tiempos de acreditación efectiva dependen de la entidad financiera del Usuario.
4. Cuándo NO procede el retracto. Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica a los servicios cuya prestación haya comenzado de acuerdo con los términos del contrato, ni a los servicios de suministro con fecha determinada de ejecución. En consecuencia, no procede cuando:
   • el Servicio Turístico ya se ha prestado, total o parcialmente, con acuerdo del Usuario; o
   • la fecha de inicio del servicio o de check-in está comprendida dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la Reserva, por tratarse de un suministro con fecha determinada cuya ejecución es inminente y cuyo cupo queda bloqueado de forma irreversible frente al Prestador.
5. Relación con la política de cancelación: el retracto es un derecho legal distinto e independiente de la política de cancelación del numeral 6.1. Cuando el retracto proceda, prevalece sobre dicha política y sobre el numeral 6.4. Cuando no proceda por alguno de los supuestos anteriores, aplica íntegramente el numeral 6.1.
6. Reservas con Plan de Pago en Cuotas: el retracto opera en los mismos términos aquí previstos y con el mismo efecto de reembolso íntegro, conforme al numeral 8 del Acuerdo de Pago en Cuotas y al numeral 4.6 de estos T&C.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de Triipo

• Mantener la plataforma operativa y accesible en condiciones normales de funcionamiento.
• Gestionar las reservas y comunicar oportunamente las confirmaciones a los Usuarios.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información de los Usuarios.
• Proporcionar canales de atención para resolver dudas, reclamaciones y solicitudes.
• Actuar como intermediario de buena fe entre Usuarios y Prestadores.

7.2 Responsabilidades del Usuario

• Leer y aceptar los presentes T&C antes de utilizar la plataforma.
• Suministrar información veraz, precisa y actualizada.
• Cumplir con las condiciones específicas de cada servicio reservado.
• Presentarse a tiempo en el lugar y hora indicados en la confirmación de reserva.
• Respetar las normas de conducta establecidas por los Prestadores.
• Contar con los documentos, seguros y requisitos necesarios para participar en cada servicio.

7.3 Responsabilidades del Prestador

Los Prestadores son responsables directos de la calidad, seguridad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrecen. Triipo selecciona a sus Prestadores bajo criterios de calidad, pero no garantiza ni puede controlar la ejecución de cada servicio. El Prestador debe contar con los registros, permisos y seguros exigidos por la normatividad colombiana de turismo.

La información publicada en los Listados de la plataforma — incluyendo descripción del servicio, Precio Base, horarios, punto de encuentro, inclusiones, exclusiones y restricciones — es suministrada directamente por cada Prestador. Triipo la publica de buena fe pero no la verifica en tiempo real ni garantiza su exactitud, completitud o vigencia. Cualquier error u omisión en dicha información es responsabilidad exclusiva del Prestador, sin perjuicio de las acciones que el Usuario pueda ejercer directamente contra este.

7.4 Triipo como mandatario mercantil — alcance frente a la Ley 1480 de 2011

En su calidad de mandatario mercantil (Código de Comercio, arts. 1262 y ss.), Triipo actúa en nombre y por cuenta del Prestador para efectos del recaudo del Precio Total, sin adquirir la propiedad de los bienes ni asumir en ningún momento la prestación directa de los Servicios Turísticos. En consecuencia, Triipo no es "proveedor" de Servicios Turísticos en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 y no asume responsabilidad solidaria con el Prestador por la calidad, idoneidad, seguridad ni cumplimiento de los servicios.

La responsabilidad solidaria prevista en los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 recae sobre el Prestador como titular directo de la obligación de prestación. Triipo asume únicamente las responsabilidades propias de su actividad como intermediario tecnológico y mandatario de recaudo, conforme al numeral 7.1, sin que el pago del Precio Total a través de la plataforma implique que Triipo garantiza la ejecución o calidad del servicio turístico.

7.5 Inscripción de Triipo en el RNT como plataforma electrónica o digital

Triipo Group S.A.S. se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el número 290615, en la categoría de plataforma electrónica o digital de servicios turísticos, categoría de prestador incorporada al artículo 62 de la Ley 300 de 1996 por la Ley 2068 de 2020 y sus normas reglamentarias.

Esta inscripción acredita la habilitación de Triipo para operar como plataforma de intermediación tecnológica en la comercialización de servicios turísticos y confirma —no contradice— lo dispuesto en el numeral 7.4. La categoría en la que Triipo está inscrita es, por definición legal, la de un canal electrónico de intermediación: Triipo no está inscrita como agencia de viajes, ni como operador turístico, ni bajo ninguna categoría que implique la prestación directa de servicios turísticos. En consecuencia, el cumplimiento por parte de Triipo de sus obligaciones sectoriales como plataforma inscrita en el RNT no la convierte en prestador del servicio turístico contratado por el Usuario, cuya titularidad, ejecución y responsabilidad corresponden exclusivamente al Prestador.

El certificado del RNT de Triipo está disponible para consulta pública en Datos de Triipo.

8. Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad

8.1 Servicios de terceros

Triipo no garantiza la calidad, seguridad, exactitud, legalidad ni disponibilidad de los servicios prestados por los Prestadores. Las reseñas y valoraciones publicadas en la plataforma son opiniones de terceros y no constituyen una garantía de Triipo sobre dichos servicios.

8.2 Disponibilidad de la plataforma

Triipo no garantiza que la plataforma esté disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores. Puede ser necesario suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a reclamación alguna.

En el evento en que una falla técnica imputable directamente a Triipo impida al Usuario completar una reserva ya iniciada o genere un cobro duplicado: (i) los cobros duplicados serán reembolsados de forma íntegra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la verificación del error; (ii) si la falla técnica impide la confirmación de una reserva que el Usuario inició de buena fe, Triipo hará los esfuerzos comercialmente razonables para gestionar una nueva reserva en condiciones equivalentes; (iii) Triipo no asume responsabilidad por la pérdida de disponibilidad de servicios de terceros durante el período de falla. Las fallas en sistemas ajenos a Triipo (pasarelas de pago, telecomunicaciones, servicios de nube de terceros) no son atribuibles a Triipo.

8.3 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Triipo frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma estará limitada al valor pagado por la reserva específica que dio origen a la reclamación. Triipo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

8.4 Transferencia de responsabilidad en actividades de alto riesgo

Para Servicios Turísticos que impliquen actividades de aventura, deportes extremos u otras actividades que comporten riesgo para la integridad física de los participantes (incluidas sin limitarse a: rafting, parapente, espeleología, escalada, rappel, actividades acuáticas de alto riesgo, deportes de montaña, motociclismo o similares), toda responsabilidad por accidentes, lesiones, daños a la salud o muerte recae exclusivamente sobre el Prestador, con fundamento en el artículo 2341 del Código Civil colombiano, que establece la obligación de indemnizar a cargo de quien por acción u omisión causa daño a otro.

Al confirmar una reserva de este tipo de servicios, el Usuario reconoce y acepta expresamente:

1. Los riesgos inherentes a la actividad contratada, habiendo sido informado de ellos a través del Listado del Prestador.
2. Que Triipo actúa exclusivamente como intermediario y mandatario de recaudo, sin participar en ningún momento en la planificación, ejecución, supervisión ni control de la actividad.
3. Que el Prestador es el único responsable de garantizar las medidas de seguridad, equipos homologados, personal certificado, seguros de accidentes y protocolos exigidos por la normatividad vigente.
4. Liberar a Triipo Group S.A.S., sus directivos, empleados y agentes de toda reclamación, demanda, acción legal o pretensión indemnizatoria derivada de la prestación del servicio de alto riesgo, sin que ello limite el derecho del Usuario de ejercer las acciones que correspondan directamente contra el Prestador responsable con fundamento en el artículo 2341 del Código Civil y las normas de responsabilidad extracontractual aplicables.

9. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Triipo Group S.A.S., sus directivos, empleados, agentes y socios, de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C.
• El uso indebido de la plataforma o de los servicios contratados.
• La violación de derechos de terceros mediante el uso de la plataforma.
• La provisión de información falsa, imprecisa o engañosa al momento del registro o reserva.
• Conductas ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres realizadas a través de la plataforma.

10. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

10.1 Canal de atención

Triipo dispone de un canal oficial de Peticiones, Quejas y Reclamos para atender solicitudes de los Usuarios relacionadas con los servicios contratados o el funcionamiento de la plataforma.

10.2 Proceso de atención

• Triipo acusará recibo de la PQR en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
• Si la queja involucra directamente al Prestador, Triipo actuará como mediador para buscar una solución satisfactoria.
• El Usuario puede escalar la reclamación ante la SIC si no está satisfecho con la respuesta de Triipo.

11. Contenido del Usuario

11.1 Publicación de contenido

Los Usuarios pueden publicar reseñas, fotografías, valoraciones y comentarios sobre los servicios contratados. Al hacerlo, garantizan que dicho contenido es original, veraz, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio o la discriminación.

11.2 Licencia de uso

Al publicar contenido en la plataforma, el Usuario otorga a Triipo una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y a nivel mundial para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido con fines de operación, promoción y mejora de los servicios de Triipo, durante el tiempo que permanezca en la plataforma.

11.3 Moderación de contenido

Triipo se reserva el derecho de revisar, editar o eliminar cualquier contenido que incumpla estos T&C, resulte inapropiado o pueda generar perjuicios a terceros, sin necesidad de previo aviso al Usuario.

12. Reglas de Uso y Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a no realizar, entre otras, las siguientes conductas en la plataforma:

13. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa y exclusiva de un evento de fuerza mayor o caso fortuito. Para que un evento sea calificado como tal, deben concurrir de forma simultánea los tres (3) requisitos establecidos por el derecho colombiano (art. 64 Código Civil):

1. Externo: el evento debe ser ajeno a la voluntad y esfera de control de la parte que lo alega.
2. Imprevisible: no podía ser razonablemente anticipado al momento de celebrar el contrato de reserva; la mera posibilidad abstracta de ocurrencia no excluye la imprevisibilidad si las circunstancias concretas no permitían anticiparlo.
3. Irresistible: es absolutamente imposible para la parte afectada cumplir la obligación; la simple onerosidad mayor, la escasez de personal o las dificultades económicas no constituyen irresistibilidad.

Constituyen ejemplos de eventos que pueden calificar como fuerza mayor, sin que la lista sea taxativa: desastres naturales declarados por autoridad competente (UNGRD o equivalente), pandemias o emergencias sanitarias decretadas por el Gobierno Nacional, actos de gobierno que impidan la ejecución, disturbios civiles, guerras, y fallas masivas en infraestructuras de telecomunicaciones ajenas al control de las partes.

La parte que alegue fuerza mayor deberá: (i) notificar a la otra parte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al inicio del evento; y (ii) aportar documentación oficial que acredite la existencia, alcance e impacto del evento. Las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa, sin que ello genere derecho a indemnización entre las partes por el período de suspensión.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Derechos de Triipo

La plataforma triipo.com, incluyendo su diseño, código fuente, interfaces, logos, marcas, contenidos editoriales, fotografías propias, bases de datos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Triipo Group S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de 2000 sobre propiedad industrial de la Comunidad Andina.

14.2 Uso permitido

El acceso a la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los elementos que la componen. El Usuario puede usar los contenidos exclusivamente para fines personales y no comerciales. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos.

14.3 Marcas de terceros

Los nombres, logos y marcas de Prestadores y terceros mencionados en la plataforma son propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en Triipo no implica ningún tipo de asociación, endorsement o patrocinio entre dichos titulares y Triipo.

15. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Triipo Group S.A.S., la cual forma parte integral de estos T&C y se entiende incorporada por referencia. Al aceptar estos T&C, el Usuario también acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.

El uso de la plataforma implica necesariamente la recolección de ciertos datos personales requeridos para la prestación del servicio de intermediación, tales como nombres, datos de contacto, documentos de identidad y datos de pago procesados por terceros.

15.2 Cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo (píxeles, almacenamiento local) para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico y, con el consentimiento del Usuario, mostrar contenido personalizado. El uso de estas tecnologías está regulado por la Ley 1581 de 2012 y se detalla en la Política de Privacidad. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador; la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

16. Terminación

16.1 Por parte del Usuario

El Usuario puede dar por terminada su relación con Triipo en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta a través del correo info@triipo.com. La terminación no afectará las reservas en curso ni las obligaciones pendientes de pago.

16.2 Por parte de Triipo

Triipo puede suspender o terminar el acceso de un Usuario a la plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes T&C.
• Realización de actividades fraudulentas o ilegales.
• Comportamientos que generen riesgo para la plataforma, otros Usuarios o Prestadores.
• Por orden de autoridad competente.
• Decisión comercial de Triipo de discontinuar el servicio.

Discontinuación del servicio: En caso de que Triipo decida discontinuar la Plataforma de forma definitiva o cesar la prestación del servicio de intermediación turística: (i) Triipo notificará a los Usuarios registrados con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación mediante comunicación al correo electrónico registrado; (ii) las reservas activas confirmadas que queden pendientes de ejecución serán reembolsadas íntegramente, incluyendo la Tarifa de Servicio y su IVA; (iii) los datos personales de los Usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente y a la Ley 1581 de 2012, procediendo a su eliminación o anonimización en los plazos allí previstos. Triipo no será responsable por perjuicios derivados de la discontinuación más allá del reembolso de los pagos vigentes.

16.3 Efectos de la terminación

La terminación de la relación no extingue las obligaciones ya contraídas. Las disposiciones de estos T&C que por su naturaleza deban subsistir (indemnización, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.

17. Modificaciones a los T&C

Triipo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes T&C en cualquier momento, con el fin de adecuarlos a cambios normativos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán informadas al Usuario mediante:

• Publicación de la versión actualizada en la plataforma con indicación de la fecha de la última actualización.
• Notificación por correo electrónico a los Usuarios registrados cuando los cambios sean sustanciales.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos T&C. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe abstenerse de usar los servicios y puede solicitar la cancelación de su cuenta.

18. Avisos y Comunicaciones

Las comunicaciones entre Triipo y el Usuario se realizarán preferentemente a través del correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Triipo relacionadas con su cuenta, reservas, cambios en los T&C y la Política de Privacidad.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la plataforma. Triipo no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones debida a información de contacto desactualizada.

Conforme al artículo 10 de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, todo mensaje de datos enviado por Triipo al correo electrónico registrado por el Usuario se presume recibido en el momento de su envío y constituye notificación válida y suficiente para todos los efectos legales, sin que el Usuario pueda alegar no haberlo recibido si la dirección de correo suministrada era incorrecta, estaba desactualizada o el mensaje fue filtrado por el propio sistema del Usuario (spam, bandeja de promociones, etc.).

19. Servicios e Integraciones de Terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, integrar servicios externos (pasarelas de pago, mapas, redes sociales) o permitir el inicio de sesión con cuentas de terceros. Triipo no controla ni se hace responsable por el contenido, prácticas de privacidad o políticas de dichos terceros.

• El uso de servicios de terceros integrados en la plataforma está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros.
• Los enlaces a sitios externos no implican respaldo o recomendación por parte de Triipo.
• El procesamiento de pagos a través de pasarelas externas está regido por los términos de dichas pasarelas; Triipo no almacena datos sensibles de pago.

20. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

20.1 Ley aplicable

Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo sin limitarse a la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y el Código de Comercio colombiano.

20.2 Solución amigable

Ante cualquier controversia derivada de estos T&C, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amigable a través del canal de PQR disponible eninfo@triipo.com. Las partes dispondrán de un plazo de 30 días hábiles para alcanzar un acuerdo directo.

20.3 Jurisdicción y competencia

De no lograrse una solución amigable, las controversias serán sometidas a la jurisdicción ordinaria de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro les pudiere corresponder. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en su función jurisdiccional.

21. Disposiciones Generales

Integralidad

Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones específicas de cada servicio, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Triipo respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

Separabilidad

Si alguna disposición de estos T&C resulta inválida, ilegal o inaplicable por disposición judicial o legal, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia y efecto, sin que la invalidez parcial afecte la validez del resto.

No renuncia

El hecho de que Triipo no ejerza o no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a ese derecho o disposición.

Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y escrito de Triipo. Triipo podrá ceder sus derechos y obligaciones, así como la titularidad de la Plataforma, a cualquier entidad con la que se fusione, sea adquirida o que adquiera la totalidad o parte sustancial de su negocio, notificando al Usuario con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación mediante correo electrónico al correo registrado. Si el Usuario no acepta la cesión, podrá solicitar la cancelación de su cuenta y el reembolso de las reservas activas confirmadas conforme al numeral 6.3, sin perjuicio adicional alguno. El uso continuado de la Plataforma tras el vencimiento del plazo de notificación implica la aceptación de la cesión por parte del Usuario.

Comunicaciones comerciales

Al registrarse en la plataforma, el Usuario autoriza a Triipo para enviarle comunicaciones de carácter operativo (confirmaciones, cambios, PQR) al correo registrado. El envío de comunicaciones comerciales o promocionales requiere autorización expresa adicional, que el Usuario puede otorgar o revocar en cualquier momento a través de info@triipo.com o mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo de este tipo.

Idioma

Los presentes T&C están redactados en español (castellano), que es el idioma oficial que regirá la interpretación y ejecución de lo aquí establecido.